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Player Support FAQ – Korean

Player Support

문제가 발생했나요? 저희가 도와드릴 수 있습니다! 아래에서 언어를 선택하세요.

아닙니다. 보상을 받기 위해서는 설치 목표(또는 적격 목표)가 반드시 체크되어야 합니다.

설치 목표는 모든 신규 사용자에게 자동으로 체크됩니다. 해야 할 일은 오퍼에서 앱을 다운로드하고 실행하는 것뿐입니다. 최대 10분 이내에 이 목표가 자동으로 체크되어야 합니다. 파트너가 사용자를 신규 사용자로 간주하는 한, 앱을 연 직후 이 과정이 완료됩니다.

아래 두 메시지 중 어느 하나라도 보인다면, 이는 사용자가 적격하지 않다는 의미입니다. 이러한 메시지가 보이면 오퍼를 완료하려고 시도하지 마세요. 사용자가 신규 사용자로 간주되지 않으며, 해당 오퍼에 대한 보상이나 지원을 받을 수 없습니다.

설치 목표는 이의를 제기할 수 없습니다. AdGem 오퍼를 통해 앱을 다운로드하면 해당 데이터가 파트너에게 전송됩니다. 파트너는 사용자의 설치가 AdGem에 귀속되었는지, 아니면 다른 곳에 귀속되었는지를 알려줍니다.

사용자가 오퍼에 적격하지 않을 수 있는 이유는 여러 가지가 있으며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:

  • 과거에 이미 이 앱을 다운로드했으며 신규 사용자로 간주되지 않는 경우
  • 우리의 오퍼 링크를 통해 앱을 다운로드하지 않고, 대신 앱 스토어에서 직접 다운로드한 경우
  • 이 앱의 광고를 클릭했거나 다른 곳에서 이 앱에 대한 다른 오퍼를 클릭한 경우

 

설치 목표가 10분 이내에 체크되지 않았다면, 이는 사용자가 AdGem이 아닌 다른 곳에 귀속되었음을 의미합니다. 이 오퍼를 완료하려고 시도하지 마세요. 사용자는 보상이나 지원을 받을 수 없습니다.

설치 목표가 한 번도 체크되지 않았다면, 광고 추적(ad-tracking)에 영향을 주는 설정이 활성화되어 있을 가능성이 있습니다. 광고 추적은 우리가 플랫폼 및 앱과 소통하여 오퍼 참여 자격을 확인하는 과정입니다.

광고 추적에 영향을 줄 수 있는 다양한 설정과 서비스가 있지만, 대부분의 기기에서는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 광고 추적을 제한하는 설정을 활성화했거나, 기기에서 개인정보 보호 설정을 가능하게 하는 서드파티 앱을 설치했다면, 오퍼에 참여하기 위해 해당 설정을 해제해야 합니다.

예를 들어, iOS 기기의 iCloud Private Relay는 파트너와의 자격 확인 신호를 차단합니다. 이러한 서비스는 오퍼에 올바르게 참여하지 못하게 하므로, AdGem 오퍼에 참여하기 전에 반드시 꺼야 합니다.

AdGem은 사기로 표시되었거나 Player Agreement. 를 위반한 계정을 정지합니다.

일반적인 정지 사유에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:

  • 여러 국가에서 오퍼 완료
  • VPN 사용
  • 여러 기기를 사용하여 오퍼 완료
  • 실제로 불가능하거나 사기 패턴과 일치하는 방식으로 오퍼 완료
  • AdGem 오퍼 지원 요청 시 사기성 스크린샷 제출
  • 지원팀에 대한 악의적인 행동

 

보다 포괄적인 목록은 Player Agreement에서 확인할 수 있습니다.

정지된 계정은 Player Agreement를 위반한 것으로 간주됩니다. 정지된 플레이어는 AdGem 오퍼를 계속 이용할 수 없으며, 획득한 모든 보상은 몰수된 것으로 간주됩니다.

불편을 드려 죄송합니다!

저희는 AdGem 관련 정지에 대한 이의 제기를 도와드릴 수 있지만, 다른 서비스에서 발생한 일반적인 이용 정지에는 관여할 수 없습니다.

AdGem 정지는 오퍼 참여를 제한하며, 대신 player ID가 표시된 화면을 보여줍니다. 만약 이 화면이 보이지 않는다면, 해당 서비스에 직접 연락하여 누가 정지 책임자인지 확인하고 다음 단계로 진행해야 합니다.

AdGem 정지에 대해 이의 제기를 하려면 아래 양식을 작성해야 합니다. 진행하려면 AdGem Player ID가 필요합니다. ID를 제공할 수 없는 경우, 저희가 정지를 확인하고 적절히 지원할 수 없습니다.

AdGem Player ID는 계정 정지 화면에서 확인할 수 있으며, 정지 상태에서 AdGem Offerwall을 열 때 가장 먼저 보게 되는 화면입니다. 일부 파트너는 이 화면을 표시하지 않을 수 있습니다. 이 경우, AdGem에 접속하는 서비스를 통해 해당 서비스에 연락하여 AdGem Player ID를 받은 후 양식을 작성해야 합니다.

AdGem 오퍼에서 문제가 발생했다고 하니 안타깝습니다.

지원 요청을 시작하기 전에 몇 가지 일반적인 상황을 확인하고, 해당 사항이 없는지 반드시 확인해야 합니다.

지원 요청을 통해 보상을 받으려면 아래 모든 조건이 충족되어야 합니다.

  • 해당 오퍼의 “install” 목표가 체크되어 있어야 합니다.
  • 목표가 완전히 완료되어야 합니다.
  • 목표가 해당 목표에 명시된 기간 내에 완료되어야 합니다.
    • 목표 자체에 기간이 명시되지 않은 경우, “Basic Requirements” 섹션에 명시된 기간 내에 완료되어야 합니다.
    • 모든 기간은 “install” 목표가 체크되는 순간부터 시작되며, 별도 명시가 없는 한 적용됩니다.

 

만약 케이스를 제출했는데 위 조건 중 하나라도 충족되지 않는 경우, 케이스는 보상되지 않습니다.
모든 조건이 충족된다면, 지원 요청을 통해 보상을 받을 수 있습니다.
다음 질문에서 케이스를 시작하는 방법을 확인하세요.

지원 케이스를 시작하는 방법은 파트너가 AdGem Offers와 통합한 방식에 따라 약간 다를 수 있습니다.

아래 지침은 전체 AdGem Offerwall이 활성화된 파트너용입니다. 첨부된 스크린샷과 현재 보고 있는 인터페이스가 전혀 다르게 보인다면, AdGem Offers에 접근하는 서비스를 통해 지원 요청 방법을 문의해야 합니다. 그렇지 않다면 아래 내용을 참고하세요.

지원 요청이 필요한 개별 오퍼 찾기:

  1. AdGem Offerwall을 엽니다.
    • 대부분의 경우, 오퍼를 처음 보고 시작한 위치가 될 것입니다.
  2. Offerwall에서 “My Offers”를 선택합니다. 시작한 모든 오퍼가 “Continue Earning” 섹션에 표시됩니다.
    • 이 섹션이 “My Games”로 표시될 수도 있습니다.

 

 

개별 목표에 대한 지원 요청:

  1. 목표가 기록되지 않은 오퍼를 클릭합니다.
  2. 오퍼 하단까지 스크롤합니다. “Support” 버튼이 있으며, 이 버튼은 지원 양식으로 연결됩니다.
  3. 양식을 작성하고, Advertising ID와 증거 자료를 첨부하여 케이스를 제출합니다.
  4. 기록되지 않은 다른 목표에 대해서도 동일한 단계를 반복합니다.

 

저희가 가능한 한 빨리 확인할 것입니다. 케이스 생성 확인 이메일을 반드시 확인하세요. 모든 업데이트도 해당 이메일로 전송되므로 정기적으로 이메일을 확인하시기 바랍니다.

증거가 명확할수록 추가 정보 없이 케이스가 보상될 가능성이 높아집니다. 증거로 업로드하는 스크린샷이 잘리거나, 편집되거나, 압축되거나, 흐릿하지 않도록 해주세요.

필요한 증거는 지원 요청하는 오퍼의 유형에 따라 다릅니다.

  • 목표가 레벨 완료일 경우, 목표 요구 사항에 따라 해당 레벨에 도달했거나 완료했음을 명확히 보여주는 증거를 업로드해주세요.
  • 목표가 서비스 구독일 경우, 환영 이메일을 통해 가입 날짜와 구독 구매 내역(해당되는 경우)을 보여주는 증거를 업로드해주세요.
  • 목표가 구매일 경우, 앱 스토어에서 발급된 구매 영수증(날짜와 구매 이름 포함)을 업로드해주세요.

기기 ID(Device ID)는 모바일 기기에 부여된 고유 식별자로, 오퍼 완료 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.

  • iOS 기기를 사용하는 경우, 기기 ID는 IDFA라고 합니다.
  • Android 기기를 사용하는 경우, 기기 ID는 AdID라고 합니다.

 

기기 ID를 찾는 방법은 간단하며, 기기에 따라 과정이 다릅니다. 한 번 기기 ID를 확인하면 기기를 바꾸지 않는 한 변경되지 않습니다.

기기 ID는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 아래 앱 중 하나를 다운로드하여 IDFA를 확인할 수 있습니다.

 

참고: ID가 한 자리 숫자로만 구성되어 있을 수 있습니다! 이것도 유효합니다.

  1. Google 설정 앱을 엽니다 – 기기에 따라 다음 중 하나를 수행하세요:
    • 휴대폰의 설정 앱을 열고 Google을 선택
    • 별도의 Google 설정 앱을 엽니다
  2. 광고(Ads)를 탭하세요
  3. 화면 하단에 광고 식별자(Advertising Identifier)가 표시됩니다

지원 요청을 방해할 수 있는 몇 가지 일반적인 오류 메시지가 있습니다.

  • 검증되지 않은 적격성(Unverified eligibility):
    • 이 메시지가 표시되면, 해당 오퍼의 “설치(install)” 목표를 성공적으로 완료하지 못했으며, 보상을 받을 자격이 없음을 의미합니다. 자세한 내용은 오퍼 적격성(offer eligibility) 섹션을 참조하세요.

 

  • 적격 기간 경과(Passed eligible timeframe):
    • 이 메시지가 표시되면, “Basic Requirements” 섹션에 명시된 오퍼 보상 기간이 이미 지난 상태임을 의미합니다. 모든 오퍼는 시간 제한이 있으며, 이 기간 이후 목표를 완료해도 지원 케이스를 통해서도 보상을 받을 수 없습니다.

 

  • 72시간 지연(72 hour delay):
    • 이 메시지가 표시되면, 오퍼를 처음 시작한 지 72시간이 지나지 않았음을 의미합니다. 오퍼 시작 후 3일(72시간)이 지난 후에 지원 케이스를 제출할 수 있습니다.

 

위의 일반적인 오류와 관련 없는 메시지가 표시되는 경우, 문제 진단을 위해 “도움 받기(Get Help)” 섹션에서 저희에게 직접 문의하시기 바랍니다.

AdGem 지원팀은 케이스가 종료될 때 항상 이유를 제공합니다. 해당 이유와 케이스 관련 모든 서신은 지원 케이스의 채팅 섹션에서 확인할 수 있습니다. 채팅에 접속하려면, 이메일에서 받은 “Support Case” 버튼을 클릭하세요.

케이스가 보상되지 않는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

  • 목표(goal)가 완전히 완료되지 않음
    • 예를 들어, 목표가 레벨 10을 완료하는 것이라면, 레벨 10을 시작한 플레이어는 목표를 아직 완료하지 않은 상태일 수 있습니다.
  • 목표가 시간 제한 내에 완료되지 않음
    • 시간 제한은 “Basic Requirements” 섹션과 때로는 목표 자체에 명시되어 있습니다. 목표가 기본 요구사항보다 더 엄격한 시간 제한을 가진 경우, 반드시 그 시간 내에 완료되어야 합니다!
  • 케이스 제출 후 목표가 스스로 완료됨
    • 보상은 최대 24시간 지연될 수 있습니다. 목표가 스스로 완료될 경우, 케이스는 종료되고 플레이어에게 알림이 전달됩니다.

보상이 보류 중인 경우, 이는 자금이 귀하의 계정에 정확하게 도착하도록 하는 안전한 절차의 일부입니다. 이는 보상 금액이 높은 목표의 오퍼에서 흔히 발생할 수 있습니다.

저희는 이 과정을 빠르게 진행할 수 있는 권한이 없습니다. 잠시 기다려 주시면, 보상이 귀하의 계정으로 도착할 것입니다!

AdGem 케이스 결정에 대해 이의를 제기하려면 아래 양식을 작성하세요. 케이스 번호, 케이스가 종료된 이유, 그리고 이 결정이 잘못되었다고 생각하는 이유가 필요합니다.

케이스 이의 제기가 초기 결정의 변경을 보장하지는 않지만, 저희가 귀하의 케이스를 다시 검토할 것임을 참고해 주세요.

다른 문제가 있나요?

첨부된 양식을 작성하여 지원팀에 문의할 수 있습니다. 질문이 이미 FAQ의 다른 부분에서 답변되었는지 먼저 주의 깊게 확인해 주세요.

보상이 누락된 관련 케이스가 이미 열려 있는 경우, 지원팀이 케이스에 응답할 때까지 기다려 주세요. 이 양식을 작성한다고 해서 케이스가 우선 처리되지는 않습니다.