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Player Support FAQ – Chinese

Player Support

遇到問題了嗎？我們可以協助您！請選擇下方的語言。

不會。安裝（Install）目標（也稱為資格目標）必須顯示已完成勾選，您才符合獲得獎勵的資格。

對於所有新用戶，安裝（Install）目標都會自動完成勾選。您只需透過優惠下載應用程式並開啟它即可。通常在最長 10 分鐘內，此目標就會自動顯示為已完成。只要合作夥伴將您判定為新用戶，您在開啟應用程式後不久便會完成此目標。

如果您看到下方任一訊息，表示您不符合資格。若您看到其中任何一則訊息，請不要繼續完成該優惠。您將不會被視為新用戶，因此不符合該優惠的獎勵或客服支援資格。

安裝（Install）目標無法提出申訴。當您透過 AdGem 優惠下載應用程式時，相關資料會傳送給我們的合作夥伴。之後，合作夥伴會通知我們您的安裝是否成功「歸因（attributed）」給 AdGem，或是歸因給其他來源。

您可能不符合優惠資格的原因包括（但不限於）：

  • 您過去已下載過此應用程式，因此不被視為新用戶。
  • 您並非透過我們的優惠連結下載應用程式，而是直接從 App Store 或 Google Play 商店下載。
  • 您曾點擊過此應用程式的其他廣告，或是在其他平台點擊過此應用程式的不同優惠。

 

如果安裝（Install）目標在 10 分鐘後仍未顯示已完成勾選，表示您的安裝已被「歸因（attributed）」給 AdGem 以外的來源。在這種情況下，請不要繼續完成此優惠，因為您不符合獲得獎勵或客服支援的資格。

如果您的安裝（Install）目標從未顯示已完成勾選，可能是因為您的裝置啟用了某些會影響廣告追蹤的設定。廣告追蹤是我們與平台及應用程式進行通訊，以確認您是否符合優惠資格的重要機制。

有許多不同的設定和服務可能會影響廣告追蹤，不過這些功能在大多數裝置上預設並未啟用。如果您啟用了限制廣告追蹤的設定，或安裝了會啟用隱私保護功能的第三方應用程式，請先將其關閉，再參與優惠。

例如，iOS 裝置上的 iCloud Private Relay 會封鎖我們與合作夥伴用來判斷優惠資格所需的訊號。這類服務會導致您無法正常參與優惠，因此建議您在使用 AdGem 優惠前先將其停用。

AdGem 會停權被判定為涉及詐欺行為，或以其他方式違反 Player Agreement 的帳戶。

以下是一些常見的停權原因：

  • 在多個國家完成優惠
  • 使用 VPN
  • 使用多台裝置完成優惠
  • 以不可能完成的方式完成優惠，或其行為符合我們已知的詐欺模式
  • 在 AdGem 優惠的支援申請中提交偽造或不實的截圖
  • 對我們的客服團隊有辱罵、騷擾或其他不當行為

 

更完整的說明請參閱我們的 Player Agreement 。

遭到停權的帳戶將被視為已違反我們的 Player Agreement。帳戶遭停權後，玩家將無法繼續使用 AdGem Offers，且所有已獲得但尚未發放的獎勵均視為放棄，將不予發放。

很遺憾聽到這個消息！

我們可以協助您對與 AdGem 相關的停權提出申訴，但若是其他服務所實施的一般封鎖，我們可能無法協助處理。

如果是 AdGem 的停權，您將無法參與任何優惠，並會看到顯示 Player ID 的畫面。如果您沒有看到此畫面，請直接聯絡您所使用的服務，確認是哪一方對您的帳戶進行封鎖，以了解後續處理方式。

若要對 AdGem 的帳戶停權提出申訴，請填寫下方表單。您需要提供您的 AdGem Player ID 才能繼續。如果您無法提供此 ID，我們將無法找到您的停權紀錄，也無法提供適當的協助。

您的 AdGem Player ID 位於帳戶停權畫面中，也就是您在帳戶遭停權期間嘗試開啟 AdGem Offerwall 時首先看到的畫面。有些合作夥伴可能不會顯示此畫面。如果您沒有看到，請先聯絡您用來存取 AdGem 的服務，向他們索取您的 AdGem Player ID，再開始填寫此表單。

很遺憾聽到您在使用 AdGem 優惠時遇到了問題。

在提交客服支援申請之前，我們需要先確認一些常見情況，並確保以下條件都符合。

若要透過客服支援申請獲得獎勵，以下所有條件都必須成立：

  • 此優惠的「安裝（Install）」目標已完成並顯示勾選。
  • 您已完整完成該目標。
  • 您已在該目標規定的完成時限內完成目標。
    • 若該目標本身未標示完成時限，則必須在「基本要求（Basic Requirements）」區塊所列的時限內完成。
    • 除非另有說明，所有完成時限皆自「安裝（Install）」目標完成並顯示勾選後開始計算。

 

如果您提交支援案件時，以上任何一項條件不符合，您的案件將無法獲得獎勵。如果以上條件皆符合，您便符合透過客服支援申請獲得獎勵的資格。請參閱下一個問題，了解如何提交支援案件。

提交支援案件的方式會因合作夥伴與 AdGem Offers 的整合方式而略有不同。

以下說明適用於已啟用完整 AdGem Offerwall 的合作夥伴。如果下方附上的螢幕截圖與您目前看到的介面完全不同，請聯絡您用來存取 AdGem Offers 的服務平台，詢問如何提交支援申請。否則，請依照以下步驟操作。

找到您需要申請支援的優惠：

  1. 開啟 AdGem Offerwall。
    • 這通常就是您當初瀏覽並開始該優惠的頁面。
  2. 在 Offerwall 中，點選 「My Offers」。您會在 「Continue Earning」 區塊中看到所有已開始的優惠。
    • 「My Offers」 在部分平台上也可能顯示為 「My Games」。

為個別目標提交支援申請：

  1. 點選未正確追蹤進度的優惠。
  2. 捲動至該優惠頁面的最底部，點擊 「Support」 按鈕，即可前往我們的支援申請表單。
  3. 填寫表單，並附上您的**廣告 ID（Advertising ID）**及相關證明資料，以提交支援案件。
  4. 如果有多個目標未正確追蹤，請針對每個目標分別重複以上步驟提交支援案件。

我們會盡快審查您的案件。請留意您的電子郵件，確認是否已收到案件建立確認信。後續所有案件更新也都會寄送至該電子郵件地址，請記得定期查看您的信箱！

您提供的證明資料越清楚，您的案件就越有可能在無需補充其他資訊的情況下獲得獎勵。請確保您上傳作為證明的截圖未經裁切、編輯、壓縮，且影像清晰可辨。

我們所需的證明資料會依您申請支援的優惠類型而有所不同。

  • 若目標要求完成某個等級，請上傳能清楚顯示您已達到或完成該等級的證明截圖（依目標要求而定）。
  • 若目標要求訂閱某項服務，請上傳能顯示您的註冊日期的歡迎電子郵件，以及（如適用）任何訂閱購買紀錄。
  • 若目標要求完成購買，請上傳來自 App Store 的購買收據，其中需清楚顯示購買日期及購買項目名稱。

您的裝置 ID 是與您的行動裝置綁定的唯一識別碼，可協助我們驗證您是否已完成優惠。

  • 如果您使用的是 iOS 裝置，您的裝置 ID 稱為 IDFA。
  • 如果您使用的是 Android 裝置，您的裝置 ID 稱為 AdID。

 

找到您的裝置 ID 很簡單，不同裝置的查找方式略有不同。取得裝置 ID 後，只要您沒有更換裝置，這個 ID 一般不會改變。

您的裝置 ID 預設為隱藏狀態。您可以下載以下任一應用程式來查看您的 IDFA。

 

請注意，您的 ID 可能只有一個數字！這仍然是有效的。

  1. 開啟 Google 設定。依您的手機而定，您可以：
    • 開啟手機的「設定」應用程式，然後點選「Google」；或
    • 開啟名為「Google 設定」的獨立應用程式。
  2. 點選「廣告」。
  3. 您的廣告識別碼（Advertising ID）會顯示在畫面底部。

有幾種常見的錯誤訊息可能會出現，並導致您無法提交支援申請。

  • 未驗證資格（Unverified eligibility）：
    • 如果您看到此訊息，表示您尚未成功完成此優惠的「安裝（Install）」目標，因此不符合獲得獎勵的資格。請參閱「優惠資格」章節以了解更多資訊。

  • 已超過符合資格的時限（Passed eligible timeframe）：
    • 如果您看到此訊息，表示您已超過「基本要求（Basic Requirements）」中所列的優惠完成時限。所有優惠皆有完成時限，若在時限過後才完成目標，將無法獲得任何獎勵，包括透過支援案件申請也無法補發獎勵。

  • 72 小時等待期（72 hour delay）：
    • 如果您看到此訊息，表示距離您開始此優惠尚未滿 72 小時。請等待自您開始此優惠起滿 3 個完整日後，再提交支援案件。

如果您看到的錯誤訊息不屬於上述常見錯誤，請透過「取得協助」頁面直接與我們聯絡，以便我們協助您診斷並排除問題。

AdGem 客服團隊在結案時都會提供案件結案原因。您可以前往支援案件的聊天頁面查看此原因，以及該案件的所有往來訊息。若要進入聊天頁面，請點擊您收到的電子郵件中的「Support Case（支援案件）」按鈕。

以下是案件未獲得獎勵最常見的原因：

  • 未完全達成目標
    • 例如，若目標要求完成第 10 關，則剛開始進行第 10 關的玩家尚未完成該目標。
  • 未在規定時限內完成目標

    • 完成時限可在「基本要求（Basic Requirements）」區塊中查看，有時也會直接標示於目標內容中。如果某個目標的完成時限比基本要求更嚴格，則必須在該目標指定的時限內完成！

  • 您提交案件後，目標已自行觸發
    • 獎勵最多可能會延遲 24 小時才發放。如果目標之後自行成功觸發，案件將會自動結案，並通知玩家。

當獎勵顯示為待處理時，這是安全驗證流程的一部分，以確保獎勵能正確發放至您的帳戶。這種情況在高額獎勵目標的優惠中相當常見。

我們無法加快此流程。請耐心等候，獎勵將會發放至您的帳戶！

若要對 AdGem 的案件處理結果提出申訴，請填寫下方表單。您需要提供您的案件編號、案件被結案的原因，以及您認為此決定有誤的理由。

請注意，提出案件申訴並不保證我們會推翻原先的決定，但我們會再次審查您的案件。

遇到其他問題嗎？

您可以填寫下方表單與我們的客服團隊聯繫。請先仔細閱讀 FAQ 的其餘內容，以確認您的問題是否已在其他地方獲得解答。

如果您已針對遺失的獎勵提交支援案件，請耐心等候客服團隊回覆。再次填寫此表單並不會讓您的案件提前處理。