Log in
Sign up

Player Support FAQ – Vietnamese

Player Support

Bạn đang gặp vấn đề? Chúng tôi có thể giúp! Hãy chọn ngôn ngữ của bạn bên dưới.

Không. Mục tiêu cài đặt (hoặc mục tiêu đủ điều kiện) phải được đánh dấu để đủ điều kiện nhận phần thưởng.

Mục tiêu cài đặt sẽ được đánh dấu tự động cho tất cả người dùng mới. Tất cả những gì bạn cần làm là tải ứng dụng từ ưu đãi và mở nó. Trong tối đa 10 phút, mục tiêu này sẽ tự động được đánh dấu. Miễn là đối tác của chúng tôi coi bạn là người dùng mới, điều này sẽ xảy ra ngay sau khi mở ứng dụng.

Cả hai thông báo mà bạn có thể thấy dưới đây đều cho thấy bạn không đủ điều kiện. Nếu bạn thấy bất kỳ thông báo nào trong số này, đừng cố gắng hoàn thành ưu đãi. Bạn không được coi là người dùng mới và không đủ điều kiện nhận phần thưởng hoặc hỗ trợ cho ưu đãi đó.

Mục tiêu cài đặt không thể tranh chấp. Khi bạn tải ứng dụng thông qua một ưu đãi của AdGem, dữ liệu đó sẽ được gửi đến các đối tác của chúng tôi. Từ đó, họ cho chúng tôi biết liệu lượt cài đặt của bạn có được “gán” cho AdGem hay người khác.

Có một số lý do khiến bạn có thể không đủ điều kiện nhận ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Bạn đã tải ứng dụng này trước đó và không được coi là người dùng mới.
  • Bạn không tải ứng dụng qua liên kết ưu đãi của chúng tôi mà tải trực tiếp từ cửa hàng ứng dụng.
  • Bạn đã nhấp vào quảng cáo cho ứng dụng này hoặc nhấp vào một ưu đãi khác cho ứng dụng này ở nơi khác.

 

Nếu mục tiêu cài đặt chưa được đánh dấu sau 10 phút, điều này có nghĩa là lượt cài đặt của bạn đã được “gán” cho người khác ngoài AdGem. Bạn không nên cố gắng hoàn thành ưu đãi này, vì bạn không đủ điều kiện nhận phần thưởng hoặc hỗ trợ.

Nếu bạn chưa bao giờ có một mục tiêu cài đặt được đánh dấu, có thể bạn đã bật một cài đặt nào đó làm gián đoạn quá trình theo dõi quảng cáo, quá trình này cho phép chúng tôi giao tiếp với các nền tảng và ứng dụng để xác định quyền nhận ưu đãi.

Có nhiều cài đặt và dịch vụ khác nhau có thể can thiệp vào việc theo dõi quảng cáo, mặc dù các cài đặt này không được bật theo mặc định trên hầu hết các thiết bị. Nếu bạn đã bật các cài đặt hạn chế theo dõi quảng cáo hoặc tải các ứng dụng bên thứ ba cho phép cài đặt quyền riêng tư trên thiết bị của mình, bạn nên tắt chúng để có thể tham gia nhận ưu đãi.

Ví dụ, iCloud Private Relay trên các thiết bị iOS sẽ chặn các tín hiệu cho phép chúng tôi xác định quyền nhận ưu đãi với các đối tác. Các dịch vụ như vậy sẽ ngăn bạn tham gia ưu đãi đúng cách và nên được tắt trước khi tham gia các ưu đãi của AdGem.

AdGem tạm ngưng các tài khoản bị đánh dấu là gian lận hoặc vi phạm Player Agreement của chúng tôi.

Một số lý do phổ biến dẫn đến việc tạm ngưng bao gồm:

  • Hoàn thành ưu đãi ở nhiều quốc gia
  • Sử dụng VPN
  • Sử dụng nhiều thiết bị để hoàn thành ưu đãi
  • Hoàn thành một ưu đãi theo cách không khả thi hoặc khớp với các mô hình gian lận mà chúng tôi đã thấy
  • Gửi các ảnh chụp màn hình gian lận trong yêu cầu hỗ trợ cho một ưu đãi của AdGem
  • Có hành vi lạm quyền hoặc lạm dụng đối với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi

 

Danh sách đầy đủ hơn có thể được tìm thấy trong Player Agreement của chúng tôi.

Các tài khoản bị tạm ngưng được coi là đã vi phạm Player Agreement của chúng tôi. Người chơi bị tạm ngưng sẽ không thể tiếp tục tham gia AdGem Offers và tất cả phần thưởng đã kiếm được sẽ bị coi là mất quyền.

Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó!

Chúng tôi có thể giúp kháng cáo các trường hợp tạm ngưng liên quan đến AdGem, mặc dù chúng tôi có thể không kiểm soát được lệnh cấm chung từ bất kỳ dịch vụ nào khác.

Các tài khoản bị tạm ngưng của AdGem sẽ bị hạn chế tham gia các offer và thay vào đó sẽ hiển thị cho bạn một màn hình với Player ID. Nếu bạn không thấy màn hình này, bạn nên liên hệ trực tiếp với dịch vụ để biết ai là người chịu trách nhiệm về lệnh cấm của bạn và các bước tiếp theo.

Để kháng cáo một trường hợp tạm ngưng AdGem, hãy điền vào biểu mẫu bên dưới. Bạn sẽ cần AdGem Player ID của mình để tiến hành. Nếu bạn không thể cung cấp ID này, chúng tôi sẽ không thể xác định được tình trạng tạm ngưng của bạn và hỗ trợ chính xác.

AdGem Player ID của bạn nằm trên màn hình tài khoản bị tạm ngưng, là thứ đầu tiên bạn sẽ thấy khi cố gắng mở AdGem Offerwall trong khi bị tạm ngưng. Một số đối tác có thể không hiển thị màn hình này. Nếu là trường hợp đó, bạn sẽ cần liên hệ với dịch vụ mà bạn truy cập AdGem và yêu cầu AdGem Player ID trước khi bắt đầu điền biểu mẫu này.

Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đang gặp sự cố với một offer của AdGem.

Trước khi bắt đầu yêu cầu hỗ trợ, chúng ta cần xem qua một số tình huống phổ biến và đảm bảo rằng không có trường hợp nào trong số này áp dụng.

Tất cả các điều kiện sau phải đúng để đủ điều kiện nhận phần thưởng từ một yêu cầu hỗ trợ:

  • Mục tiêu “install” đã được đánh dấu hoàn tất cho offer
  • Mục tiêu đã được hoàn thành đầy đủ
  • Mục tiêu đã được hoàn thành trong khung thời gian đã liệt kê cho mục tiêu đó
    • Nếu không có khung thời gian riêng cho mục tiêu, nó phải được hoàn thành trong khung thời gian được liệt kê trong phần “Basic Requirements”
    • Tất cả các khung thời gian bắt đầu ngay khi mục tiêu “cài đặt” được đánh dấu, trừ khi có ghi chú khác

 

Nếu bạn gửi yêu cầu và bất kỳ điều nào trong số này không đúng, yêu cầu của bạn sẽ không được thưởng. Nếu tất cả đều đúng, bạn đủ điều kiện nhận phần thưởng từ yêu cầu hỗ trợ. Vui lòng xem câu hỏi tiếp theo để biết cách bắt đầu một trường hợp.

Việc bắt đầu một trường hợp hỗ trợ sẽ hơi khác nhau tùy thuộc vào cách đối tác của chúng tôi tích hợp với AdGem Offers.

Hướng dẫn dưới đây dành cho các đối tác đã kích hoạt đầy đủ AdGem Offerwall. Nếu các ảnh chụp màn hình đính kèm không giống với giao diện mà bạn đang thấy, bạn sẽ cần liên hệ với dịch vụ mà bạn sử dụng để truy cập AdGem Offers và hỏi họ cách bạn có thể yêu cầu hỗ trợ. Nếu không, hãy đọc hướng dẫn dưới đây.

Tìm offer cụ thể mà bạn cần yêu cầu hỗ trợ:

  1. Mở AdGem Offerwall.
    • Đây thường là nơi bạn đã xem và bắt đầu offer ban đầu.
  2. Từ Offerwall, chọn “My Offers”. Bạn sẽ thấy tất cả các offer mà bạn đã bắt đầu trong phần “Continue Earning”.
    • Phần này cũng có thể được gọi là “My Games”.

 

 

Yêu cầu hỗ trợ cho các mục tiêu riêng lẻ:

  1. Nhấp vào offer mà mục tiêu không được theo dõi.
  2. Cuộn xuống cuối cùng của offer đó. Sẽ có nút “Support” liên kết đến biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi.
  3. Hoàn thành biểu mẫu, đính kèm Advertising ID và bằng chứng của bạn để gửi trường hợp.
  4. Lặp lại các bước này cho bất kỳ mục tiêu riêng lẻ nào chưa được theo dõi.

 

Chúng tôi sẽ xem xét ngay khi có thể. Hãy đảm bảo kiểm tra email của bạn để xác nhận việc tạo trường hợp. Chúng tôi cũng sẽ gửi tất cả các cập nhật đến email đó, vì vậy hãy kiểm tra email của bạn thường xuyên!

Bằng chứng của bạn càng rõ ràng, khả năng trường hợp của bạn được thưởng mà không cần thêm thông tin sẽ càng cao. Vui lòng đảm bảo rằng các ảnh chụp màn hình bạn tải lên làm bằng chứng không bị cắt, chỉnh sửa, nén hoặc mờ.

Những gì chúng tôi cần sẽ phụ thuộc vào loại offer mà bạn đang yêu cầu hỗ trợ.

  • Nếu mục tiêu yêu cầu bạn hoàn thành một cấp độ, vui lòng tải lên bằng chứng rõ ràng cho thấy cấp độ đã được đạt hoặc hoàn thành, tùy thuộc vào yêu cầu của mục tiêu.
  • Nếu mục tiêu yêu cầu bạn đăng ký một dịch vụ, vui lòng tải lên bằng chứng cho thấy ngày đăng ký thông qua email chào mừng và bất kỳ giao dịch mua đăng ký nào, nếu có.
  • Nếu mục tiêu yêu cầu mua hàng, vui lòng tải lên biên lai mua hàng từ cửa hàng ứng dụng, bao gồm ngày và tên giao dịch mua.

Device ID của bạn là một mã định danh duy nhất gắn với thiết bị di động của bạn, giúp chúng tôi xác minh xem một offer đã được hoàn thành hay chưa.

  • Nếu bạn sử dụng thiết bị iOS, Device ID của bạn được gọi là IDFA
  • Nếu bạn sử dụng thiết bị Android, Device ID của bạn được gọi là AdID

 

Việc tìm Device ID của bạn rất đơn giản. Quá trình sẽ khác nhau tùy theo thiết bị của bạn. Khi bạn đã có Device ID một lần, nó sẽ không thay đổi trừ khi bạn đổi thiết bị.

Device ID mặc định bị ẩn. Bạn có thể tải bất kỳ ứng dụng nào dưới đây để tìm IDFA của mình:

 

Lưu ý rằng ID của bạn có thể chỉ bao gồm một số! Điều này vẫn hợp lệ.

  1. Mở ứng dụng Google Settings – tùy theo điện thoại của bạn, thực hiện một trong các cách:
    • Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại của bạn và sau đó chọn Google
    • Mở ứng dụng riêng có tên Google Settings
  2. Chọn mục Quảng cáo (Ads)
  3. Mã định danh quảng cáo (Advertising Identifier) sẽ hiển thị ở cuối màn hình

Có một vài thông báo lỗi phổ biến có thể xuất hiện và ngăn bạn yêu cầu hỗ trợ.

  • Tính đủ điều kiện chưa được xác minh:
    • Nếu bạn thấy thông báo này, điều đó có nghĩa là bạn chưa hoàn tất mục “install” cho offer này và không đủ điều kiện nhận thưởng. Xem phần điều kiện tham gia offer để biết thêm thông tin.

 

  • Quá thời hạn đủ điều kiện:
    • Nếu bạn thấy thông báo này, điều đó có nghĩa là bạn đã vượt quá thời hạn để nhận thưởng cho offer được liệt kê trong phần “Basic Requirements”. Tất cả các offer đều có thời hạn và việc cố gắng hoàn thành mục tiêu sau khi thời hạn này đã hết sẽ không nhận được bất kỳ phần thưởng nào, kể cả thông qua yêu cầu hỗ trợ.

 

  • Trễ 72 giờ:
    • Nếu bạn thấy thông báo này, điều đó có nghĩa là chưa đủ 72 giờ kể từ khi bạn bắt đầu offer. Vui lòng đợi đến khi 3 ngày trọn vẹn đã trôi qua kể từ khi bắt đầu offer, sau đó bạn sẽ có thể gửi yêu cầu hỗ trợ.

 

Nếu bạn thấy thông báo lỗi không liên quan đến những lỗi phổ biến này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong phần “Nhận Hỗ Trợ” để chúng tôi có thể giúp phân tích và xử lý vấn đề.

Đội ngũ hỗ trợ AdGem luôn cung cấp lý do khi một trường hợp bị đóng. Bạn có thể xem lý do này và tất cả các trao đổi liên quan đến trường hợp của bạn bằng cách vào phần trò chuyện (chat) của trường hợp hỗ trợ. Để vào phần trò chuyện, nhấp vào nút “Support Case” trong email bạn nhận được.

Dưới đây là những lý do phổ biến khiến trường hợp không được thưởng:

  • Mục tiêu chưa hoàn thành đầy đủ
    • Ví dụ: mục tiêu yêu cầu hoàn thành Cấp 10, nên người chơi mới bắt đầu Cấp 10 vẫn chưa hoàn thành mục tiêu.
  • Mục tiêu chưa hoàn thành trong khung thời gian quy định
    • Khung thời gian được liệt kê trong cả phần “Basic Requirements” và đôi khi trong chính mục tiêu. Nếu một mục tiêu có khung thời gian nghiêm ngặt hơn so với yêu cầu cơ bản, mục tiêu phải được hoàn thành trong khung thời gian đó!
  • Mục tiêu được ghi nhận tự động sau khi bạn gửi trường hợp
    • Phần thưởng có thể bị chậm tối đa 24 giờ. Nếu mục tiêu tự động ghi nhận, trường hợp sẽ bị đóng và người chơi sẽ được thông báo.

Khi phần thưởng đang chờ xử lý, đây là một phần của quy trình bảo mật để đảm bảo rằng tiền được chuyển đến tài khoản của bạn một cách chính xác. Điều này có thể xảy ra thường xuyên với các mục tiêu có giá trị phần thưởng cao trong các ưu đãi.

Chúng tôi không có khả năng đẩy nhanh quá trình này. Vui lòng kiên nhẫn và phần thưởng sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn!

Để kháng nghị một quyết định về trường hợp của AdGem, hãy điền vào biểu mẫu bên dưới. Bạn sẽ cần số trường hợp của mình, lý do tại sao trường hợp của bạn bị đóng và lý do bạn tin rằng quyết định này là sai.

Xin lưu ý rằng việc kháng nghị không đảm bảo sẽ thay đổi quyết định ban đầu của chúng tôi, mặc dù chúng tôi sẽ xem xét lại trường hợp của bạn.

Gặp phải vấn đề khác?

Bạn có thể điền vào biểu mẫu đính kèm để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng xem xét kỹ phần FAQ còn lại trước để đảm bảo câu hỏi của bạn chưa được trả lời ở nơi khác.

Nếu bạn đã có một trường hợp đang mở liên quan đến phần thưởng bị thiếu, vui lòng chờ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phản hồi cho trường hợp của bạn. Việc hoàn thành biểu mẫu này sẽ không làm trường hợp của bạn được ưu tiên lên trong hàng đợi.