Player Support
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Mein Installationsziel ist nicht abgehakt. Werde ich trotzdem eine Belohnung erhalten, wenn ich versuche, das Angebot abzuschließen?
Nein. Das Installationsziel (oder Berechtigungsziel) muss abgehakt sein, um für Belohnungen berechtigt zu sein.
Das Installationsziel wird für alle neuen Nutzer automatisch abgehakt. Alles, was Sie tun müssen, ist, die App über das Angebot herunterzuladen und zu öffnen. Innerhalb von maximal 10 Minuten sollte dieses Ziel automatisch abgehakt werden. Solange unser Partner Sie als neuen Nutzer betrachtet, sollte dies kurz nach dem Öffnen der App geschehen.
Beide untenstehenden Meldungen zeigen an, dass Sie nicht berechtigt sind. Wenn Sie eine dieser Meldungen sehen, versuchen Sie nicht, das Angebot abzuschließen. Sie gelten nicht als neuer Nutzer und sind für dieses Angebot weder für Belohnungen noch für Support berechtigt.
Wie fordere ich Unterstützung für das Installationsziel an?
Das Installationsziel kann nicht angefochten werden. Wenn Sie eine App über ein AdGem-Angebot herunterladen, werden diese Daten an unsere Partner gesendet. Von dort aus teilen sie uns mit, ob Ihre Installation AdGem oder jemand anderem zugeschrieben wurde.
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise nicht für ein Angebot berechtigt sind, unter anderem:
- Sie haben diese App bereits in der Vergangenheit heruntergeladen und gelten nicht als neuer Nutzer.
- Sie haben die App nicht über unseren Angebotslink heruntergeladen, sondern direkt über den App Store.
- Sie haben auf Anzeigen für diese App geklickt oder ein anderes Angebot für diese App an einem anderen Ort genutzt.
Wenn das Installationsziel nach 10 Minuten nicht abgehakt ist, bedeutet dies, dass Ihre Installation jemand anderem als AdGem „zugeschrieben“ wurde. Sie sollten versuchen, dieses Angebot nicht abzuschließen, da Sie weder für Belohnungen noch für Support berechtigt sind.
Warum wurde keines meiner Installationsziele abgehakt?
Wenn bei Ihnen noch nie ein Installationsziel abgehakt wurde, ist es möglich, dass eine Einstellung aktiviert ist, die das Ad-Tracking stört – den Prozess, der es uns ermöglicht, mit Plattformen und Apps zu kommunizieren, um die Berechtigung für Angebote zu überprüfen.
Es gibt viele verschiedene Einstellungen und Dienste, die das Ad-Tracking beeinträchtigen können, diese sind jedoch auf den meisten Geräten standardmäßig nicht aktiviert. Wenn Sie Einstellungen aktiviert haben, die das Ad-Tracking einschränken, oder Drittanbieter-Apps heruntergeladen haben, die Datenschutzeinstellungen auf Ihrem Gerät aktivieren, sollten Sie diese deaktivieren, um an Angeboten teilnehmen zu können.
Zum Beispiel blockiert iCloud Private Relay auf iOS-Geräten Signale, die es uns ermöglichen, die Berechtigung mit unseren Partnern zu bestimmen. Solche Dienste verhindern, dass Sie korrekt an Angeboten teilnehmen können, und sollten vor der Nutzung von AdGem-Angeboten deaktiviert werden.
Was führt zur Sperrung eines Kontos?
AdGem sperrt Konten, die als betrügerisch eingestuft wurden oder anderweitig gegen unsere Player Agreement verstoßen.
Einige häufige Gründe für eine Sperrung sind:
- Angebote in mehreren Ländern abschließen
- Verwendung eines VPN
- Nutzung mehrerer Geräte zum Abschließen von Angeboten
- Ein Angebot auf eine Weise abschließen, die nicht möglich ist oder einem betrügerischen Muster entspricht, das wir zuvor gesehen haben
- Betrügerische Screenshots im Rahmen einer Supportanfrage für ein AdGem-Angebot einreichen
- Missbräuchliches Verhalten gegenüber unserem Support-Team zeigen
Eine umfassendere Liste finden Sie in unserem Player Agreement.
Was passiert mit meinen Belohnungen, wenn mein Konto gesperrt wird?
Gesperrte Konten gelten als Verletzung unseres Player Agreement. Spieler, deren Konten gesperrt sind, können nicht weiterhin mit AdGem Offers interagieren, und alle verdienten Belohnungen gelten als verloren.
Ich kann nicht auf den Dienst zugreifen, den ich für das Abschließen von AdGem Offers verwendet habe. Wer kann mir helfen?
Es tut uns leid, das zu hören!
Wir können bei der Anfechtung von AdGem-bezogenen Sperren helfen, haben jedoch möglicherweise keine Kontrolle über eine allgemeine Sperre bei anderen Diensten.
AdGem-Sperren verhindern, dass Sie an Angeboten teilnehmen, und zeigen stattdessen einen Bildschirm mit einer Player ID an. Wenn Sie dies nicht sehen, sollten Sie sich direkt an den Dienst wenden, um herauszufinden, wer für Ihre Sperre verantwortlich ist, und die nächsten Schritte klären.
Ich möchte eine AdGem-Sperre anfechten
Um eine AdGem-Sperre anzufechten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Sie benötigen Ihre AdGem Player ID, um fortzufahren. Wenn Sie uns Ihre ID nicht bereitstellen können, können wir Ihre Sperre nicht finden und Ihnen nicht ordnungsgemäß helfen.
Ihre AdGem Player ID befindet sich auf dem Bildschirm „Konto gesperrt“, den Sie als Erstes sehen sollten, wenn Sie versuchen, die AdGem Offerwall während einer Sperre zu öffnen. Manche Partner zeigen diesen Bildschirm möglicherweise nicht an. In diesem Fall müssen Sie sich an den Dienst wenden, über den Sie auf AdGem zugreifen, und dort nach Ihrer AdGem Player ID fragen, bevor Sie dieses Formular ausfüllen.
Ich habe für ein Ziel eines AdGem-Angebots keine Belohnung erhalten. Wie beantrage ich Support?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit einem AdGem-Angebot haben.
Wir müssen einige häufige Situationen durchgehen und sicherstellen, dass keine davon zutrifft, bevor Sie eine Support-Anfrage starten.
Folgendes muss erfüllt sein, um für Belohnungen über eine Support-Anfrage berechtigt zu sein:
- Das „install“-Ziel ist für das Angebot abgehakt
- Das Ziel ist vollständig abgeschlossen
- Das Ziel wurde innerhalb des angegebenen Zeitrahmens für dieses Ziel abgeschlossen
- Wenn für das Ziel selbst kein Zeitrahmen angegeben ist, muss es innerhalb des Zeitrahmens abgeschlossen werden, der im Abschnitt „Basic Requirements“ angegeben ist
- Alle Zeitrahmen beginnen, sobald das „install“-Ziel abgehakt wird, sofern nicht anders angegeben
Wenn Sie einen Fall einreichen und eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, wird Ihr Fall nicht belohnt. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, sind Sie für Belohnungen über eine Support-Anfrage berechtigt. Bitte sehen Sie die nächste Frage, um zu erfahren, wie Sie einen Fall starten.
Ich bin berechtigt für Support. Wie starte ich eine Support-Anfrage?
Das Starten eines Support-Falls hängt ein wenig davon ab, wie unser Partner AdGem Offers integriert hat.
Die folgenden Anweisungen gelten für Partner, die die vollständige AdGem Offerwall aktiviert haben. Wenn die angehängten Screenshots überhaupt nicht wie die Benutzeroberfläche aussehen, die Sie sehen, müssen Sie sich an den Dienst wenden, über den Sie auf AdGem Offers zugreifen, und nachfragen, wie Sie Support anfordern können. Andernfalls lesen Sie weiter:
Finden Sie das einzelne Angebot, für das Sie Support anfordern müssen:
- Öffnen Sie die AdGem Offerwall.
- Dies ist in den meisten Fällen der Ort, an dem Sie das Angebot ursprünglich gesehen und gestartet haben.
- Wählen Sie in der Offerwall „My Offers“. Sie sehen alle Angebote, die Sie unter dem Abschnitt „Continue Earning“ gestartet haben.
- Dieser Abschnitt kann auch „My Games“ heißen.
Support für einzelne Ziele anfordern:
- Klicken Sie auf das Angebot, bei dem ein Ziel nicht getrackt wurde.
- Scrollen Sie ganz nach unten in diesem Angebot. Dort finden Sie einen „Support“-Button, der zu unserem Support-Formular führt.
- Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie Ihre Advertising ID sowie Ihre Nachweise bei, um einen Fall einzureichen.
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle einzelnen Ziele, die nicht getrackt wurden.
Wir werden Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung der Fallanlage. Alle Updates werden ebenfalls an diese E-Mail gesendet, daher sollten Sie Ihre E-Mails regelmäßig prüfen!
Welche Nachweise werden benötigt, damit mein Fall belohnt wird?
Je klarer Ihre Nachweise sind, desto wahrscheinlicher wird Ihr Fall belohnt, ohne dass zusätzliche Informationen benötigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots, die Sie als Nachweis hochladen, nicht zugeschnitten, bearbeitet, komprimiert oder verschwommen sind.
Welche Nachweise benötigt werden, hängt von der Art des Angebots ab, für das Sie Support anfordern:
- Wenn das Ziel erfordert, dass Sie ein Level abschließen, laden Sie bitte Nachweise hoch, die deutlich zeigen, dass das Level erreicht oder abgeschlossen wurde, abhängig davon, was das Ziel verlangt.
- Wenn das Ziel erfordert, dass Sie einen Service abonnieren, laden Sie bitte Nachweise hoch, die Ihr Anmeldedatum über eine Willkommens-E-Mail und ggf. alle Abonnement-Käufe zeigen.
- Wenn das Ziel einen Kauf erfordert, laden Sie bitte einen Kaufbeleg aus dem App Store hoch, einschließlich Datum und Name des Kaufs.
Was ist meine Geräte-ID und wo kann ich sie finden?
Ihre Geräte-ID ist ein eindeutiger Bezeichner, der Ihrem Mobilgerät zugeordnet ist und uns hilft zu überprüfen, ob ein Angebot abgeschlossen wurde.
- Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, wird Ihre Geräte-ID IDFA genannt
- Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, wird Ihre Geräte-ID AdID genannt
Das Auffinden Ihrer Geräte-ID ist einfach. Der Vorgang hängt von Ihrem Gerät ab. Sobald Sie Ihre Geräte-ID einmal haben, sollte sie sich nicht ändern, es sei denn, Sie wechseln das Gerät.
Ich verwende ein iOS-(Apple)-Gerät.
Die Geräte-ID ist standardmäßig verborgen. Sie können eine der unten aufgeführten Apps herunterladen, um Ihre IDFA zu finden.
Bitte beachten Sie, dass Ihre ID nur aus einer einzigen Zahl bestehen kann! Dies ist dennoch gültig.
Ich verwende ein Android-Gerät
- Öffnen Sie die Google-Einstellungen-App – je nach Telefon entweder:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und dann Google
- Öffnen Sie eine separate App namens Google-Einstellungen
- Tippen Sie auf Werbung
- Ihre Werbe-ID wird am unteren Bildschirmrand angezeigt
Wenn ich versuche, Support anzufordern, erhalte ich eine Fehlermeldung
Es gibt einige häufige Fehlermeldungen, die angezeigt werden können und verhindern, dass Sie Support anfordern.
- Unbestätigte Berechtigung:
- Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies, dass Sie das „install“-Ziel für dieses Angebot nicht erfolgreich abgehakt haben und nicht für Belohnungen berechtigt sind. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Angebotsberechtigung.
- Verstrichener Berechtigungszeitraum:
- Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies, dass der Zeitraum zur Erzielung von Belohnungen für dieses Angebot, der im Abschnitt „Basic Requirements“ angegeben ist, bereits abgelaufen ist. Alle Angebote haben Zeitrahmen, und das Versuchen, Ziele nach Ablauf dieses Zeitrahmens zu erreichen, führt nicht zu Belohnungen, auch nicht über Support-Fälle.
- 72-Stunden-Verzögerung:
- Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies, dass seit dem ursprünglichen Start des Angebots noch keine 72 Stunden vergangen sind. Bitte warten Sie, bis 3 volle Tage seit Beginn des Angebots vergangen sind, bevor Sie einen Support-Fall einreichen.
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, die nicht zu diesen häufigen Fehlern gehört, wenden Sie sich bitte direkt an uns im Abschnitt „Hilfe erhalten“, damit wir das Problem diagnostizieren können.
Warum wurde mein Fall nicht belohnt?
Das AdGem-Supportteam gibt immer einen Grund an, wenn ein Fall geschlossen wird. Sie können dies sowie die gesamte Korrespondenz zu Ihrem Fall einsehen, indem Sie den Chat-Bereich Ihres Support-Falls aufrufen. Um zum Chat zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support Case“ in der E-Mail, die Sie erhalten haben.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum Fälle nicht belohnt werden:
- Das Ziel wurde nicht vollständig abgeschlossen
- Beispielsweise könnte das Ziel sein, Level 10 abzuschließen. Spieler, die gerade erst Level 10 begonnen haben, haben das Ziel noch nicht erreicht.
- Das Ziel wurde nicht innerhalb des Zeitrahmens abgeschlossen
- Zeiträume finden sich sowohl im Abschnitt „Basic Requirements“ als auch manchmal im Ziel selbst. Wenn ein Ziel einen strengeren Zeitraum hat als die Basisanforderungen, muss das Ziel innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen werden!
- Das Ziel wurde nach Einreichung des Falls automatisch ausgelöst
- Belohnungen können einer Verzögerung von 24 Stunden unterliegen. Wenn ein Ziel tatsächlich automatisch ausgelöst wird, wird der Fall geschlossen und der Spieler informiert.
Mein Fall wurde belohnt, aber meine Belohnungen stehen noch aus. Warum?
Wenn Belohnungen ausstehen, ist dies Teil eines sicheren Prozesses, um sicherzustellen, dass die Gelder korrekt auf Ihrem Konto ankommen. Dies kann bei Angeboten mit hohen Auszahlungen üblich sein.
Wir haben keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Bitte haben Sie Geduld – die Belohnungen werden auf Ihrem Konto eingehen!
Ich möchte gegen eine Fallentscheidung Einspruch einlegen
Um gegen eine Fallentscheidung von AdGem Einspruch einzulegen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Sie benötigen Ihre Fallnummer(n), den Grund, warum Ihr Fall geschlossen wurde, und den Grund, warum Sie glauben, dass diese Entscheidung falsch war.
Bitte beachten Sie, dass Einsprüche gegen Fälle keine Garantie für eine Aufhebung unserer ursprünglichen Entscheidung darstellen, wir werden Ihren Fall jedoch erneut prüfen.
Haben Sie ein anderes Problem?
Sie können das beigefügte Formular ausfüllen, um unser Support-Team zu kontaktieren. Bitte überprüfen Sie zunächst sorgfältig den Rest der FAQ, um sicherzustellen, dass Ihre Frage nicht bereits an anderer Stelle beantwortet wurde.
Wenn Sie bereits einen offenen Fall wegen einer fehlenden Belohnung haben, warten Sie bitte, bis unser Support-Team auf Ihren Fall reagiert. Das Ausfüllen dieses Formulars führt nicht dazu, dass Ihr Fall in der Warteschlange nach oben verschoben wird.