Player Support
Hai problemi? Possiamo aiutarti! Seleziona la tua lingua qui sotto.
Il mio goal di installazione non è stato completato. Riceverò comunque la ricompensa se provo a completare l’offerta?
No. Il goal di installazione (o goal di idoneità) deve essere completato per poter ricevere le ricompense.
Il goal di installazione si completa automaticamente per tutti i nuovi utenti. Tutto ciò che devi fare è scaricare l’app tramite l’offerta e aprirla. Entro un massimo di 10 minuti, questo goal dovrebbe completarsi automaticamente. Finché il nostro partner ti considera un nuovo utente, questo dovrebbe avvenire poco dopo l’apertura dell’app.
Entrambi i messaggi che potresti vedere qui sotto indicano che non sei idoneo. Se vedi uno di questi messaggi, non tentare di completare l’offerta. Non sei considerato un nuovo utente e non sei idoneo a ricevere ricompense o supporto per quell’offerta.
Come posso richiedere supporto per il goal di installazione?
Il goal di installazione non può essere contestato. Quando scarichi un’app tramite un’offerta AdGem, quei dati vengono inviati ai nostri partner. Da lì, ci comunicano se la tua installazione è stata “attribuita” ad AdGem o a qualcun altro.
Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere idoneo per un’offerta, tra cui, ma non solo:
- Hai già scaricato questa app in passato e non sei considerato un nuovo utente.
- Non hai scaricato l’app tramite il nostro link dell’offerta, ma direttamente dallo store dell’app.
- Hai cliccato su annunci per questa app o su un’altra offerta per questa app altrove.
Se il goal di installazione non si completa entro 10 minuti, significa che sei stato “attribuito” a qualcun altro diverso da AdGem. Non dovresti tentare di completare questa offerta, poiché non sei idoneo a ricevere ricompense o supporto.
Perché nessuno dei miei goal di installazione è stato completato?
Se nessuno dei tuoi goal di installazione si è mai completato, è possibile che tu abbia attivato un’impostazione che interferisce con il tracciamento delle pubblicità, il processo che ci permette di comunicare con le piattaforme e le app per determinare l’idoneità alle offerte.
Esistono molte impostazioni e servizi diversi che possono interferire con il tracciamento delle pubblicità, anche se normalmente non sono attivati di default sulla maggior parte dei dispositivi. Se hai abilitato impostazioni che limitano il tracciamento pubblicitario o hai scaricato app di terze parti che attivano impostazioni sulla privacy sul tuo dispositivo, dovresti disattivarle per partecipare alle offerte.
Ad esempio, iCloud Private Relay per dispositivi iOS blocca i segnali che ci permettono di determinare l’idoneità con i nostri partner. Servizi come questi impediscono la corretta partecipazione alle offerte e devono essere disattivati prima di interagire con le offerte AdGem.
Cosa causa la sospensione di un account?
AdGem sospende gli account che sono stati segnalati come fraudolenti o che violano in altro modo il nostro Player Agreement.
Alcuni motivi comuni di sospensione includono:
- Completare offerte in più paesi
- Utilizzare una VPN
- Usare più dispositivi per completare le offerte
- Completare un’offerta in un modo impossibile o che corrisponde a schemi fraudolenti che abbiamo osservato
- Inviare screenshot fraudolenti all’interno di una richiesta di supporto per un’offerta AdGem
- Comportamento offensivo o abusivo verso il nostro team di supporto
Un elenco più completo può essere trovato all’interno del nostro Player Agreement.
Se il mio account viene sospeso, cosa succede alle mie ricompense?
Gli account sospesi sono considerati in violazione del nostro Player Agreement. I giocatori sospesi non possono più interagire con le offerte AdGem e tutte le ricompense ottenute si considerano perse.
Non riesco ad accedere al servizio che stavo usando per completare le offerte AdGem. Chi può aiutarmi?
Ci dispiace sentirlo!
Possiamo aiutarti a fare appello contro sospensioni legate ad AdGem, anche se potremmo non avere controllo su un ban generale da altri servizi.
Le sospensioni AdGem ti impediranno di partecipare alle offerte e ti mostreranno invece una schermata con un player ID. Se non vedi questa schermata, dovresti contattare direttamente il servizio e scoprire chi è responsabile del tuo ban per i prossimi passaggi.
Voglio fare appello a una sospensione AdGem
Per fare appello a una sospensione AdGem, compila il modulo qui sotto. Avrai bisogno del tuo AdGem Player ID per procedere. Se non puoi fornirci il tuo ID, non saremo in grado di localizzare la sospensione e assisterti correttamente.
Il tuo AdGem Player ID si trova nella schermata dell’account sospeso, la prima cosa che dovresti vedere quando tenti di aprire l’AdGem Offerwall durante la sospensione. Alcuni partner potrebbero non mostrare questa schermata. In tal caso, dovrai contattare il servizio tramite cui accedi ad AdGem e chiedere loro il tuo AdGem Player ID prima di compilare questo modulo.
Non ho ricevuto la ricompensa per un obiettivo di un’offerta AdGem. Come posso richiedere supporto?
Ci dispiace sapere che stai riscontrando un problema con un’offerta AdGem.
Dobbiamo esaminare alcune situazioni comuni e assicurarci che nessuna di queste si applichi prima di avviare una richiesta di supporto.
Tutte le seguenti condizioni devono essere vere per essere idonei alle ricompense da una richiesta di supporto:
- Il goal “install” è stato completato per l’offerta
- Il goal è stato completato completamente
- Il goal è stato completato entro il periodo di tempo indicato per quel goal
- Se non è indicato un periodo di tempo per il goal stesso, deve essere completato entro il periodo di tempo elencato nella sezione “Basic Requirements”
- Tutti i periodi di tempo iniziano non appena il goal “install” viene completato, salvo diversa indicazione
Se invii un caso e una di queste condizioni non è soddisfatta, il tuo caso non riceverà ricompensa. Se tutte queste condizioni sono rispettate, sei idoneo a ricevere la ricompensa da una richiesta di supporto. Consulta la domanda successiva per sapere come avviare un caso.
Sono idoneo al supporto. Come avvio una richiesta di supporto?
L’avvio di un support case può variare leggermente a seconda di come il nostro partner ha integrato AdGem Offers.
Le istruzioni qui sotto si applicano ai partner che hanno abilitato la piena AdGem Offerwall. Se gli screenshot allegati non assomigliano all’interfaccia che stai vedendo, dovrai contattare il servizio che usi per accedere ad AdGem Offers e chiedere come puoi richiedere supporto. Altrimenti, leggi quanto segue.
Trova l’offerta individuale per cui devi richiedere supporto:
- Apri l’AdGem Offerwall.
- Questo sarà, nella maggior parte dei casi, il luogo dove hai visualizzato e avviato l’offerta originariamente.
- Dall’Offerwall, seleziona “My Offers”. Vedrai tutte le offerte che hai avviato nella sezione “Continue Earning”.
- Questa sezione potrebbe chiamarsi anche “My Games”.
Richiedi supporto per singoli goal:
- Clicca sull’offerta per cui un goal non è stato registrato.
- Scorri fino in fondo all’offerta. Ci sarà un pulsante “Support” che ti collega al nostro modulo di supporto.
- Compila il modulo, allegando il tuo Advertising ID e le prove per inviare un caso.
- Ripeti questi passaggi per tutti i goal individuali che non sono stati registrati.
Controlleremo il tuo caso non appena possibile. Assicurati di controllare la tua email per una conferma della creazione del caso. Tutti gli aggiornamenti saranno inviati a quell’email, quindi controlla regolarmente la tua casella di posta!
Quali prove sono richieste per far ricompensare il mio caso?
Più chiare sono le tue prove, maggiore è la probabilità che il tuo caso venga ricompensato senza necessità di ulteriori informazioni. Assicurati che gli screenshot che carichi come prova non siano ritagliati, modificati, compressi o sfocati.
Le prove richieste dipenderanno dal tipo di offerta per cui stai richiedendo supporto:
- Se il goal richiede di completare un livello, carica una prova che mostri chiaramente che il livello è stato raggiunto o completato, a seconda di quanto richiesto dal goal.
- Se il goal richiede di abbonarti a un servizio, carica una prova che mostri la data di iscrizione tramite un’email di benvenuto e eventuali acquisti di abbonamenti, se applicabile.
- Se il goal richiede un acquisto, carica una ricevuta di acquisto dallo store dell’app, comprensiva della data e del nome dell’acquisto.
Qual è il mio Device ID e dove posso trovarlo?
Il tuo Device ID è un identificatore unico associato al tuo dispositivo mobile che ci aiuta a verificare se un’offerta è stata completata.
- Se utilizzi un dispositivo iOS, il tuo Device ID si chiama IDFA
- Se utilizzi un dispositivo Android, il tuo Device ID si chiama AdID
Trovare il tuo Device ID è semplice. Il processo varia a seconda del dispositivo. Una volta ottenuto il tuo Device ID, questo non dovrebbe cambiare a meno che tu non cambi dispositivo.
Sto usando un dispositivo iOS (Apple).
Il Device ID è nascosto per impostazione predefinita. Puoi scaricare una qualsiasi delle app elencate qui sotto per trovare il tuo IDFA.
Si prega di notare che il tuo ID potrebbe essere composto da un solo numero! Questo è comunque valido.
Sto usando un dispositivo Android
- Apri l’app Google Settings – a seconda del tuo telefono, fai una delle seguenti operazioni:
- Apri l’app Impostazioni del telefono e poi Google
- Apri un’app separata chiamata Google Settings
- Tocca Annunci
- Il tuo Advertising Identifier sarà elencato in fondo allo schermo
Quando provo a richiedere supporto, ricevo un messaggio di errore
Ci sono alcuni messaggi di errore comuni che possono comparire e impedire di richiedere supporto.
- Eligibilità non verificata:
- Se vedi questo messaggio, significa che non hai completato con successo l’obiettivo “install” per questa offerta e non sei idoneo per le ricompense. Consulta la sezione sull’eligibilità dell’offerta per ulteriori informazioni.
- Scaduto il periodo di idoneità:
- Se vedi questo messaggio, significa che sei oltre il periodo per ottenere la ricompensa per questa offerta indicato nella sezione “Basic Requirements”. Tutte le offerte hanno dei limiti di tempo e cercare di completare gli obiettivi dopo questo periodo non farà guadagnare ricompense, nemmeno tramite i support case.
- Ritardo di 72 ore:
- Se vedi questo messaggio, significa che non sono ancora trascorse 72 ore da quando hai iniziato l’offerta. Attendi che siano trascorsi 3 giorni completi dall’inizio dell’offerta, poi potrai inviare un support case.
Se ricevi un messaggio di errore non correlato a questi errori comuni, contattaci direttamente nella sezione “Ottieni Aiuto” in modo che possiamo aiutarti a diagnosticare il problema.
Perché il mio caso non è stato premiato?
Il team di supporto di AdGem fornisce sempre una motivazione quando un caso viene chiuso. Puoi accedere a questa motivazione, insieme a tutta la corrispondenza relativa al tuo caso, andando alla sezione chat del tuo support case. Per accedere alla chat, clicca sul pulsante “Support Case” nell’email che hai ricevuto.
Ecco le ragioni più comuni per cui un caso non viene premiato:
- Il goal non è stato completato completamente
- Ad esempio, il goal potrebbe richiedere il completamento del Livello 10, quindi i giocatori che hanno appena iniziato il Livello 10 non hanno ancora completato il goal.
- Il goal non è stato completato entro il timeframe
- I timeframe si trovano sia nella sezione “Basic Requirements” sia talvolta nel goal stesso. Se un goal ha un timeframe più restrittivo rispetto ai requisiti di base, deve essere completato entro quel timeframe!
- Il goal si è attivato da solo dopo che hai inviato il caso
- Le ricompense possono essere soggette a un ritardo di 24 ore. Se un goal finisce per attivarsi da solo, il caso verrà chiuso e il giocatore verrà notificato.
Il mio caso è stato premiato ma le ricompense sono in sospeso. Perché?
Quando le ricompense sono in sospeso, questo fa parte di un processo sicuro per garantire che i fondi arrivino correttamente sul tuo account. Questo può essere comune per obiettivi di offerte con pagamenti elevati.
Non abbiamo la possibilità di accelerare questo processo. Ti preghiamo di avere pazienza: le ricompense arriveranno sul tuo account!
Voglio fare appello a una decisione sul caso
Per fare appello a una decisione di un caso AdGem, compila il modulo sottostante. Avrai bisogno del numero/i del tuo caso, del motivo per cui il tuo caso è stato chiuso e del motivo per cui ritieni che questa decisione sia errata.
Si prega di notare che gli appelli dei casi non garantiscono alcuna revoca della nostra decisione iniziale, anche se esamineremo nuovamente il tuo caso.
Hai un problema diverso?
Puoi compilare il modulo allegato per contattare il nostro team di supporto. Ti preghiamo di leggere attentamente il resto delle FAQ per assicurarti che la tua domanda non sia già stata risposta altrove.
Se hai già un caso aperto riguardante una ricompensa mancante, attendi che il nostro team di supporto risponda al tuo caso. Compilare questo modulo non comporterà lo spostamento del tuo caso in cima alla coda.