Player Support
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Mi objetivo de instalación no está marcado. ¿Seguiré recibiendo recompensas si intento completar la oferta?
No. El objetivo de instalación (o objetivo de elegibilidad) debe estar marcado para ser elegible para recompensas.
El objetivo de instalación se marca automáticamente para todos los usuarios nuevos. Todo lo que debes hacer es descargar la aplicación desde la oferta y abrirla. En un máximo de 10 minutos, este objetivo debería marcarse automáticamente. Mientras nuestro socio te considere un usuario nuevo, esto debería ocurrir poco después de abrir la aplicación.
Ambos mensajes que podrías ver a continuación indican que no eres elegible. Si estás viendo alguno de estos mensajes, no intentes completar la oferta. No se te considera un usuario nuevo y no eres elegible para recompensas ni soporte para esa oferta.
¿Cómo solicito soporte para el objetivo de instalación?
El objetivo de instalación no se puede disputar. Cuando descargas una aplicación a través de una oferta de AdGem, esos datos se envían a nuestros socios. Desde allí, nos informan si tu instalación fue “atrib uida” a AdGem o a otra fuente.
Hay varias razones por las que podrías no ser elegible para una oferta, incluyendo pero no limitado a:
- Ya has descargado esta aplicación en el pasado y no se te considera un usuario nuevo.
- No descargaste la aplicación a través de nuestro enlace de oferta y la descargaste directamente desde la tienda de aplicaciones.
- Hiciste clic en anuncios de esta aplicación o en otra oferta de esta aplicación en otro lugar.
Si el objetivo de instalación no se ha marcado después de 10 minutos, esto significa que la instalación fue “atrib uida” a alguien que no es AdGem. No deberías intentar completar esta oferta, ya que no eres elegible para recompensas ni soporte.
¿Por qué ninguno de mis objetivos de instalación se ha marcado?
Si nunca se ha marcado un objetivo de instalación, es posible que tengas una configuración habilitada que esté interfiriendo con el seguimiento de anuncios, el proceso que nos permite comunicarnos con plataformas y aplicaciones para determinar la elegibilidad para las ofertas.
Existen muchas configuraciones y servicios diferentes que pueden interferir con el seguimiento de anuncios, aunque estos no están habilitados por defecto en la mayoría de los dispositivos. Si has activado configuraciones que limitan el seguimiento de anuncios o descargaste aplicaciones de terceros que habilitan configuraciones de privacidad en tu dispositivo, deberías desactivarlas para poder participar en las ofertas.
Por ejemplo, iCloud Private Relay en dispositivos iOS bloqueará señales que nos permiten determinar la elegibilidad con nuestros socios. Servicios como estos impiden que puedas participar correctamente en las ofertas y deben desactivarse antes de interactuar con ofertas de AdGem.
¿Qué causa la suspensión de una cuenta?
AdGem suspende las cuentas que han sido marcadas como fraudulentas o que de otro modo están incumpliendo nuestro Player Agreement.
Algunas razones comunes de suspensión incluyen:
- Completar ofertas en varios países
- Usar una VPN
- Usar múltiples dispositivos para completar ofertas
- Completar una oferta de una manera que no sea posible o que coincida con patrones fraudulentos que hemos observado
- Enviar capturas de pantalla fraudulentas dentro de una solicitud de soporte para una oferta de AdGem
- Demostrar comportamiento abusivo hacia nuestro equipo de soporte
Una lista más completa se puede encontrar dentro de nuestro Player Agreement.
Si mi cuenta está suspendida, ¿qué sucede con mis recompensas?
Las cuentas suspendidas se consideran que han violado nuestro Player Agreement. Los jugadores que están suspendidos no pueden seguir interactuando con las ofertas de AdGem y todas las recompensas obtenidas se consideran perdidas.
No puedo acceder al servicio que estaba usando para completar las ofertas de AdGem. ¿Quién puede ayudar?
¡Lamentamos escuchar eso!
Podemos ayudar a apelar suspensiones relacionadas con AdGem, aunque puede que no tengamos control sobre una prohibición general de otros servicios.
Las suspensiones de AdGem te impedirán participar en ofertas y, en su lugar, te mostrarán una pantalla con un Player ID. Si no estás viendo esto, deberías contactar directamente con el servicio y averiguar quién fue responsable de tu prohibición para los próximos pasos.
Quiero apelar una suspensión de AdGem
Para apelar una suspensión de AdGem, completa el formulario a continuación. Necesitarás tu AdGem Player ID para continuar. Si no puedes proporcionarnos tu ID, no podremos localizar tu suspensión ni asistirte correctamente.
Tu AdGem Player ID se encuentra en la pantalla de cuenta suspendida, lo primero que deberías ver al intentar abrir la Offerwall de AdGem mientras estás suspendido. Algunos socios pueden no mostrar esta pantalla. Si ese es el caso, deberás contactar al servicio desde el cual accedes a AdGem y solicitarles tu AdGem Player ID antes de comenzar este formulario.
No recibí recompensas por un objetivo de una oferta de AdGem. ¿Cómo solicito soporte?
Lamentamos que estés teniendo un problema con una oferta de AdGem.
Necesitamos revisar algunas situaciones comunes y asegurarnos de que ninguna de ellas se aplique antes de iniciar una solicitud de soporte.
Todo lo siguiente debe ser verdadero para ser elegible para recibir recompensas a través de una solicitud de soporte:
- El objetivo de “install” está marcado como completado para la oferta
- El objetivo está completamente cumplido
- El objetivo se ha completado dentro del plazo indicado para ese objetivo
- Si no hay un plazo específico para el objetivo, debe completarse dentro del plazo indicado en la sección de “Basic Requirements”
- Todos los plazos comienzan tan pronto como se marque el objetivo de “install”, a menos que se indique lo contrario
Si envías un caso y alguna de estas condiciones no se cumple, tu caso no recibirá recompensas. Si todas se cumplen, eres elegible para recibir recompensas a través de una solicitud de soporte. Por favor, consulta la siguiente pregunta para saber cómo iniciar un caso.
Soy elegible para soporte. ¿Cómo inicio una solicitud de soporte?
Iniciar un caso de soporte puede variar ligeramente según cómo nuestro socio haya integrado las Ofertas de AdGem.
Las instrucciones a continuación son para socios que tienen habilitado el Offerwall completo de AdGem. Si las capturas de pantalla adjuntas no se parecen en nada a la interfaz que estás viendo, deberás comunicarte con el servicio que utilizas para acceder a las Ofertas de AdGem y preguntarles cómo puedes solicitar soporte. De lo contrario, sigue leyendo.
Encuentra la oferta individual para la que necesitas solicitar soporte:
- Abre el Offerwall de AdGem.
- Este será el lugar donde originalmente viste e iniciaste la oferta, en la mayoría de los casos.
- Desde el Offerwall, selecciona “My Offers”. Verás todas las ofertas que has iniciado en la sección “Continue Earning”.
- Esto también podría llamarse “My Games”.
Solicita soporte para objetivos individuales:
- Haz clic en la oferta donde un objetivo no se registró.
- Desplázate hasta el final de esa oferta. Habrá un botón de “Support” que enlaza con nuestro formulario de soporte.
- Completa el formulario, adjuntando tu ID de publicidad y tus pruebas para enviar un caso.
- Repite estos pasos para cualquier objetivo individual que no se haya registrado.
Revisaremos tu caso tan pronto como podamos. Asegúrate de revisar tu correo electrónico para confirmar la creación del caso. También enviaremos todas las actualizaciones a ese correo, ¡así que revisa tu bandeja regularmente!
¿Qué evidencia se requiere para recompensar mi caso?
Cuanto más clara sea tu evidencia, más probable será que tu caso sea recompensado sin necesidad de información adicional. Por favor, asegúrate de que las capturas de pantalla que subas como evidencia no estén recortadas, editadas, comprimidas ni borrosas.
Lo que necesitamos dependerá del tipo de oferta para la que estés solicitando soporte:
- Si el objetivo requiere que completes un nivel, sube evidencia que muestre claramente que el nivel ha sido alcanzado o completado, dependiendo de lo que el objetivo requiera.
- Si el objetivo requiere que te suscribas a un servicio, sube evidencia que muestre la fecha de registro a través de un correo de bienvenida y cualquier compra de suscripción, si aplica.
- Si el objetivo requiere una compra, sube un recibo de compra de la tienda de aplicaciones, incluyendo la fecha y el nombre de la compra.
¿Cuál es mi Device ID y dónde puedo encontrarlo?
Tu Device ID es un identificador único asociado a tu dispositivo móvil que nos ayuda a verificar si una oferta ha sido completada.
- Si usas un dispositivo iOS, tu Device ID se llama IDFA.
- Si usas un dispositivo Android, tu Device ID se llama AdID.
Encontrar tu Device ID es sencillo. El proceso varía según tu dispositivo. Una vez que tengas tu Device ID, no debería cambiar a menos que cambies de dispositivo.
Estoy usando un dispositivo iOS (Apple).
El Device ID está oculto por defecto. Puedes descargar cualquiera de las siguientes aplicaciones para encontrar tu IDFA:
Ten en cuenta que tu ID puede consistir solo en un número. ¡Esto sigue siendo válido!
Estoy usando un dispositivo Android
- Abre la aplicación de Configuración de Google – dependiendo de tu teléfono, haz lo siguiente:
- Abre la app de Configuración de tu teléfono y luego Google
- Abre una app separada llamada Google Settings
- Toca en Anuncios
- Tu Identificador Publicitario aparecerá en la parte inferior de la pantalla
Cuando intento solicitar soporte, recibo un mensaje de error
Hay algunos mensajes de error comunes que pueden aparecer e impedir que solicites soporte.
- Elegibilidad no verificada:
- Si estás viendo este mensaje, significa que no marcaste correctamente el objetivo de “install” para esta oferta y no eres elegible para recompensas. Consulta la sección de elegibilidad de la oferta para más información.
- Plazo elegible vencido:
- Si estás viendo este mensaje, significa que ya pasó el plazo para ganar recompensas por esta oferta, según se indica en la sección de “Basic Requirements”. Todas las ofertas tienen plazos, y intentar completar objetivos después de que este plazo haya pasado no otorgará recompensas, ni siquiera a través de casos de soporte.
- Retraso de 72 horas:
- Si estás viendo este mensaje, significa que no han pasado 72 horas desde que iniciaste la oferta. Por favor, espera hasta que hayan transcurrido 3 días completos desde que empezaste la oferta; entonces podrás enviar un caso de soporte.
Si estás viendo un mensaje de error que no se relaciona con estos errores comunes, comunícate directamente con nosotros en la sección “Obtener Ayuda” para que podamos diagnosticar el problema.
¿Por qué no se recompensó mi caso?
El equipo de soporte de AdGem siempre proporciona una razón cuando se cierra un caso. Puedes acceder a esta información y a toda la correspondencia de tu caso yendo a la sección de chat de tu caso de soporte. Para acceder al chat, haz clic en el botón “Support Case” en el correo electrónico que recibiste.
Estas son las razones más comunes por las que un caso no se recompensa:
- El objetivo no se completó por completo
- Por ejemplo, el objetivo podría indicar completar el Nivel 10, por lo que los jugadores que recién comenzaron el Nivel 10 aún no han terminado el objetivo.
- El objetivo no se completó dentro del plazo establecido
- Los plazos se encuentran tanto en la sección “Basic Requirements” como, a veces, en el propio objetivo. Si un objetivo tiene un plazo más estricto que los requisitos básicos, ¡debe completarse dentro de ese plazo!
- El objetivo se activó por sí solo después de enviar el caso
- Las recompensas pueden estar sujetas a un retraso de 24 horas. Si un objetivo se activa por sí solo, el caso se cerrará y se notificará al jugador.
Mi caso fue recompensado pero mis recompensas están pendientes. ¿Por qué?
Cuando las recompensas están pendientes, esto forma parte de un proceso seguro para garantizar que los fondos lleguen correctamente a tu cuenta. Esto puede ser común en objetivos de ofertas con pagos altos.
No tenemos la capacidad de acelerar este proceso. ¡Por favor, ten paciencia y las recompensas llegarán a tu cuenta!
Quiero apelar una decisión de un caso
Para apelar una decisión de un caso de AdGem, completa el formulario a continuación. Necesitarás tu número(s) de caso, la razón por la que tu caso fue cerrado y la razón por la que crees que esta decisión es incorrecta.
Ten en cuenta que apelar un caso no garantiza la reversión de nuestra decisión inicial, aunque revisaremos tu caso nuevamente.
¿Tienes otro problema?
Puedes completar el formulario adjunto para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Por favor, revisa cuidadosamente el resto de las preguntas frecuentes para asegurarte de que tu pregunta no haya sido respondida en otro lugar.