Log in
Sign up

Player Support FAQ – Indonesian

Player Support

Mengalami masalah? Kami bisa membantu! Pilih bahasa Anda di bawah ini.

Tidak. Target instalasi (atau target kelayakan) harus ditandai untuk memenuhi syarat mendapatkan hadiah.

Target instalasi akan ditandai secara otomatis untuk semua pengguna baru. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengunduh aplikasi dari penawaran dan membukanya. Maksimal dalam 10 menit, target ini seharusnya ditandai secara otomatis. Selama mitra kami menganggap Anda sebagai pengguna baru, ini akan terjadi segera setelah membuka aplikasi.

Kedua pesan yang mungkin Anda lihat di bawah ini menunjukkan bahwa Anda tidak memenuhi syarat. Jika Anda melihat salah satu dari pesan ini, jangan mencoba menyelesaikan penawaran. Anda tidak dianggap sebagai pengguna baru dan tidak memenuhi syarat untuk hadiah atau dukungan untuk penawaran tersebut.

Target instalasi tidak dapat disengketakan. Saat Anda mengunduh aplikasi melalui penawaran AdGem, data tersebut dikirim ke mitra kami. Dari sana, mereka memberi tahu kami apakah instalasi Anda ‘dihitung’ untuk AdGem atau pihak lain.

Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk sebuah penawaran, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Anda sudah pernah mengunduh aplikasi ini sebelumnya dan Anda tidak dianggap sebagai pengguna baru.
  • Anda tidak mengunduh aplikasi melalui tautan penawaran kami, melainkan mengunduhnya langsung melalui toko aplikasi.
  • Anda mengklik iklan untuk aplikasi ini atau mengklik penawaran lain untuk aplikasi ini di tempat lain.

 

Jika target instalasi belum ditandai setelah 10 menit, ini berarti Anda ‘dihitung’ untuk pihak selain AdGem. Anda tidak boleh mencoba menyelesaikan penawaran ini, karena Anda tidak memenuhi syarat untuk hadiah atau dukungan.

Jika Anda tidak pernah memiliki target instalasi yang tercatat, kemungkinan Anda memiliki pengaturan yang aktif yang mengganggu pelacakan iklan (ad-tracking), yaitu proses yang memungkinkan kami berkomunikasi dengan platform dan aplikasi untuk menentukan kelayakan penawaran.

Ada banyak pengaturan dan layanan berbeda yang dapat mengganggu pelacakan iklan, meskipun ini biasanya tidak aktif secara default pada sebagian besar perangkat. Jika Anda telah mengaktifkan pengaturan yang membatasi pelacakan iklan atau mengunduh aplikasi pihak ketiga yang mengaktifkan pengaturan privasi pada perangkat Anda, Anda sebaiknya menonaktifkannya untuk dapat berpartisipasi dalam penawaran.

Sebagai contoh, iCloud Private Relay pada perangkat iOS akan memblokir sinyal yang memungkinkan kami menentukan kelayakan dengan mitra kami. Layanan seperti ini mencegah Anda berpartisipasi dalam penawaran dengan benar dan harus dimatikan sebelum mengikuti penawaran AdGem.

AdGem menangguhkan akun yang telah ditandai sebagai penipuan atau yang melanggar Player Agreement kami.

Beberapa alasan umum penangguhan akun meliputi:

  • Menyelesaikan penawaran di beberapa negara
  • Menggunakan VPN
  • Menggunakan beberapa perangkat untuk menyelesaikan penawaran
  • Menyelesaikan penawaran dengan cara yang tidak mungkin atau sesuai dengan pola penipuan yang pernah kami temui
  • Mengirimkan tangkapan layar palsu dalam permintaan dukungan untuk penawaran AdGem
  • Menunjukkan perilaku kasar terhadap tim dukungan kami

 

Daftar yang lebih lengkap dapat ditemukan dalam Player Agreement kami.

Akun yang ditangguhkan dianggap telah melanggar Player Agreement kami. Pemain yang ditangguhkan tidak dapat lagi berinteraksi dengan AdGem Offers dan semua hadiah yang diperoleh dianggap hangus.

Kami menyesal mendengar hal itu!

Kami dapat membantu mengajukan banding untuk penangguhan terkait AdGem, meskipun kami mungkin tidak memiliki kontrol atas larangan umum dari layanan lain.

Penangguhan AdGem akan membatasi Anda dari berpartisipasi dalam penawaran dan akan menampilkan layar dengan player ID. Jika Anda tidak melihat ini, Anda harus menghubungi layanan tersebut secara langsung untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas larangan Anda dan langkah selanjutnya.

Untuk mengajukan banding atas penangguhan AdGem, lengkapi formulir di bawah ini. Anda akan memerlukan AdGem Player ID Anda untuk melanjutkan. Jika Anda tidak dapat memberikan ID Anda, kami tidak akan dapat menemukan penangguhan Anda dan memberikan bantuan yang tepat.

AdGem Player ID Anda dapat ditemukan di layar akun yang ditangguhkan, hal pertama yang harus Anda lihat saat mencoba membuka AdGem Offerwall saat ditangguhkan. Beberapa mitra mungkin tidak menampilkan layar ini. Jika itu terjadi, Anda perlu menghubungi layanan yang Anda gunakan untuk mengakses AdGem dan meminta AdGem Player ID Anda sebelum memulai formulir ini.

Kami menyesal mendengar bahwa Anda mengalami masalah dengan tawaran AdGem.

Kami perlu meninjau beberapa situasi umum dan memastikan tidak ada yang berlaku sebelum memulai permintaan dukungan.

Semua hal berikut harus benar agar Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah dari permintaan dukungan:

  • Tujuan “install” telah dicentang untuk tawaran tersebut
  • Tujuan telah diselesaikan sepenuhnya
  • Tujuan telah diselesaikan dalam jangka waktu yang tercantum untuk tujuan tersebut
    • Jika tidak ada jangka waktu untuk tujuan itu sendiri, tujuan harus diselesaikan dalam jangka waktu yang tercantum di bagian “Basic Requirements”.
    • Semua jangka waktu dimulai segera setelah tujuan “install” dicentang, kecuali dinyatakan lain.

 

Jika Anda mengirimkan kasus dan salah satu dari hal ini tidak terpenuhi, kasus Anda tidak akan diberi hadiah. Jika semuanya benar, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah melalui permintaan dukungan. Silakan lihat pertanyaan berikutnya untuk mengetahui cara memulai kasus.

Memulai kasus dukungan akan sedikit berbeda tergantung bagaimana mitra kami mengintegrasikan AdGem Offers.

Instruksi di bawah ini untuk mitra yang memiliki AdGem Offerwall penuh diaktifkan. Jika tangkapan layar yang dilampirkan sama sekali tidak mirip dengan antarmuka yang Anda lihat, Anda perlu menghubungi layanan yang Anda gunakan untuk mengakses AdGem Offers dan menanyakan bagaimana cara meminta dukungan. Jika tidak, baca di bawah ini. Otherwise, read below.

Temukan tawaran individual yang ingin Anda minta dukungan:

  1. Buka AdGem Offerwall.
    • Ini biasanya adalah tempat Anda pertama kali melihat dan memulai tawaran.
  2. Dari Offerwall, pilih “My Offers”. Anda akan melihat semua tawaran yang telah Anda mulai di bawah bagian “Continue Earning”.
    • Bagian ini mungkin juga diberi nama “My Games”.

 

 

Minta dukungan untuk tujuan individual:

  1. Klik pada tawaran di mana tujuan tidak tercatat.
  2. Gulir ke bagian paling bawah dari tawaran itu. Akan ada tombol “Support” yang mengarah ke formulir dukungan kami.
  3. Isi formulir, lampirkan Advertising ID Anda dan bukti untuk mengirimkan kasus.
  4. Ulangi langkah ini untuk setiap tujuan individual yang belum tercatat.

 

Kami akan meninjau secepat mungkin. Pastikan untuk memeriksa email Anda untuk konfirmasi pembuatan kasus. Semua pembaruan juga akan dikirim ke email tersebut, jadi pastikan untuk memeriksa email Anda secara rutin!

Semakin jelas bukti yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan kasus Anda akan diberikan reward tanpa perlu informasi tambahan. Pastikan screenshot yang Anda unggah sebagai bukti tidak dipotong, diedit, dikompresi, atau buram.

Bukti yang dibutuhkan akan tergantung pada jenis tawaran yang Anda minta dukungan.

  • Jika tujuannya mengharuskan Anda menyelesaikan sebuah level, unggah bukti yang jelas menunjukkan bahwa level tersebut telah dicapai atau diselesaikan, sesuai dengan persyaratan tujuan.
  • Jika tujuannya mengharuskan Anda berlangganan layanan, unggah bukti yang menunjukkan tanggal pendaftaran melalui email sambutan dan pembelian langganan apa pun, jika berlaku.
  • Jika tujuannya memerlukan pembelian, unggah tanda terima pembelian dari toko aplikasi, termasuk tanggal dan nama pembelian.

Device ID Anda adalah pengenal unik yang melekat pada perangkat seluler Anda dan membantu kami memverifikasi apakah suatu tawaran telah diselesaikan.

  • Jika Anda menggunakan perangkat iOS, Device ID Anda disebut IDFA
  • Jika Anda menggunakan perangkat Android, Device ID Anda disebut AdID

 

Menemukan Device ID Anda cukup mudah. Prosesnya berbeda tergantung pada perangkat yang Anda gunakan. Setelah Anda mendapatkan Device ID Anda sekali, ini seharusnya tidak berubah kecuali Anda mengganti perangkat.

Device ID tersembunyi secara default. Anda dapat mengunduh salah satu aplikasi di bawah ini untuk menemukan IDFA Anda.

 

Harap dicatat bahwa ID Anda mungkin hanya terdiri dari satu angka! Ini tetap berlaku.

  1. Buka Aplikasi Pengaturan Google – tergantung pada ponsel Anda, lakukan salah satu dari berikut:
    • Buka aplikasi Pengaturan ponsel Anda, lalu pilih Google
    • Buka aplikasi terpisah bernama Google Settings
  2. Ketuk Ads
  3. Advertising Identifier Anda akan ditampilkan di bagian bawah layar

Ada beberapa pesan kesalahan umum yang mungkin muncul dan mencegah Anda meminta dukungan.

  • Kelayakan tidak terverifikasi:
    • Jika Anda melihat pesan ini, artinya Anda belum berhasil mencentang tujuan “install” untuk penawaran ini dan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan reward. Lihat bagian kelayakan penawaran untuk informasi lebih lanjut.

 

  • Waktu kelayakan telah lewat:
    • Jika Anda melihat pesan ini, artinya Anda telah melewati jangka waktu untuk mendapatkan reward dari penawaran ini yang tercantum di bagian “Basic Requirements”. Semua penawaran memiliki jangka waktu, dan mencoba menyelesaikan tujuan setelah jangka waktu ini berlalu tidak akan menghasilkan reward, termasuk melalui kasus dukungan.

 

  • Delay 72 jam:
    • Jika Anda melihat pesan ini, artinya 72 jam belum berlalu sejak Anda pertama kali memulai penawaran. Harap tunggu hingga 3 hari penuh sejak Anda memulai penawaran, kemudian Anda akan dapat mengajukan kasus dukungan.

 

Jika Anda melihat pesan kesalahan yang tidak terkait dengan kesalahan umum ini, silakan hubungi kami langsung di bagian “Dapatkan Bantuan” agar kami dapat membantu mendiagnosis masalah.

Tim dukungan AdGem selalu memberikan alasan ketika sebuah kasus ditutup. Anda dapat mengakses ini, beserta semua korespondensi untuk kasus Anda, dengan pergi ke bagian obrolan dari support case Anda. Untuk menuju ke obrolan, klik tombol “Support Case” di email yang Anda terima.

Berikut adalah alasan paling umum mengapa kasus tidak diberi hadiah:

  • Tujuan tidak selesai sepenuhnya
    • Contohnya, tujuan mungkin menyatakan untuk menyelesaikan Level 10, jadi pemain yang baru memulai Level 10 belum menyelesaikan tujuan tersebut.
  • Tujuan tidak diselesaikan dalam jangka waktu
    • Jangka waktu terdapat baik di bagian “Basic Requirements” maupun terkadang di tujuan itu sendiri. Jika tujuan memiliki jangka waktu yang lebih ketat daripada Basic Requirements, tujuan harus diselesaikan dalam jangka waktu tersebut!
  • Tujuan tercatat otomatis setelah Anda mengirimkan kasus
    • Hadiah bisa mengalami keterlambatan hingga 24 jam. Jika tujuan akhirnya tercatat secara otomatis, kasus akan ditutup dan pemain akan diberitahu.

Ketika hadiah tertunda, ini adalah bagian dari proses aman untuk memastikan bahwa dana tiba di akun Anda dengan benar. Hal ini sering terjadi pada tujuan dengan hadiah besar dari sebuah penawaran.

Kami tidak memiliki kemampuan untuk mempercepat proses ini. Harap bersabar, dan hadiah akan masuk ke akun Anda!

Untuk mengajukan banding atas keputusan kasus AdGem, isi formulir di bawah ini. Anda akan memerlukan nomor kasus Anda, alasan kasus Anda ditutup, dan alasan mengapa Anda percaya keputusan tersebut salah.

Harap dicatat bahwa pengajuan banding kasus tidak menjamin pembalikan keputusan awal kami, meskipun kami akan meninjau kembali kasus Anda.

Having a different issue?

You can complete the attached form to reach out to our support team. Please carefully review the rest of the FAQ first to ensure your question has not already been answered elsewhere.

If you already have an open case regarding a missing reward, please wait for our support team to respond to your case. Completing this form will not result in your case being moved up in the queue.