Log in
Sign up

Player Support FAQ – Dutch

Player Support

Ondervind je problemen? Wij kunnen helpen! Selecteer je taal hieronder.

Nee. Het installatiedoel (of geschiktheidsdoel) moet zijn afgevinkt om in aanmerking te komen voor beloningen.

Het installatiedoel wordt automatisch afgevinkt voor alle nieuwe gebruikers. Het enige wat je hoeft te doen, is de app downloaden via de aanbieding en deze openen. Binnen maximaal 10 minuten zou dit doel automatisch moeten worden afgevinkt. Zolang onze partner jou als een nieuwe gebruiker beschouwt, gebeurt dit kort nadat je de app hebt geopend.

Beide berichten die je hieronder mogelijk ziet, geven aan dat je niet in aanmerking komt. Als je een van deze berichten ziet, probeer de aanbieding dan niet te voltooien. Je wordt niet beschouwd als een nieuwe gebruiker en komt niet in aanmerking voor beloningen of ondersteuning voor die aanbieding.

Het installatiedoel kan niet worden betwist. Wanneer je een app downloadt via een AdGem-aanbieding, wordt die data naar onze partners gestuurd. Vervolgens laten zij ons weten of jouw installatie is ‘toegewezen’ aan AdGem of aan iemand anders.

Er zijn verschillende redenen waarom je mogelijk niet in aanmerking komt voor een aanbieding, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Je hebt deze app al eerder gedownload en wordt niet beschouwd als een nieuwe gebruiker.
  • Je hebt de app niet via onze aanbiedingslink gedownload, maar rechtstreeks via de app store.
  • Je hebt op advertenties voor deze app geklikt of ergens anders op een andere aanbieding voor deze app geklikt.

 

Als het installatiedoel na 10 minuten niet is afgevinkt, betekent dit dat jouw installatie aan iemand anders dan AdGem is toegewezen. Je moet deze aanbieding niet proberen te voltooien, omdat je niet in aanmerking komt voor beloningen of ondersteuning.

Als er nog nooit een installatiedoel is afgevinkt, is het mogelijk dat je een instelling hebt ingeschakeld die advertentietracking verstoort, het proces waarmee wij communiceren met platforms en apps om te bepalen of je in aanmerking komt voor aanbiedingen.

Er zijn veel verschillende instellingen en diensten die advertentietracking kunnen beïnvloeden, hoewel deze meestal niet standaard zijn ingeschakeld op de meeste apparaten. Als je instellingen hebt ingeschakeld die advertentietracking beperken, of derde partij-apps hebt gedownload die privacy-instellingen op je apparaat activeren, moet je deze uitschakelen om deel te nemen aan aanbiedingen.

Bijvoorbeeld, iCloud Private Relay voor iOS-apparaten blokkeert signalen die ons in staat stellen om samen met onze partners te bepalen of je in aanmerking komt. Diensten zoals deze voorkomen dat je correct kunt deelnemen aan aanbiedingen en moeten worden uitgeschakeld voordat je deelneemt aan AdGem-aanbiedingen.

AdGem schorst accounts die als frauduleus zijn gemarkeerd of op andere manieren de Player Agreement schenden. 

Enkele veelvoorkomende redenen voor schorsing zijn:

  • Het voltooien van aanbiedingen in meerdere landen
  • Het gebruik van een VPN
  • Het gebruik van meerdere apparaten om aanbiedingen te voltooien
  • Het voltooien van een aanbieding op een manier die niet mogelijk is of anderszins overeenkomt met frauduleuze patronen die wij hebben gezien
  • Het indienen van frauduleuze screenshots binnen een ondersteuningsverzoek voor een AdGem-aanbieding
  • Het vertonen van misbruikgedrag tegenover ons ondersteuningsteam

 

Een meer uitgebreide lijst is te vinden in onze Player Agreement. 

Geschorste accounts worden beschouwd als zijnde in strijd met onze Player Agreement. Spelers die geschorst zijn, kunnen niet verder deelnemen aan AdGem-aanbiedingen en alle verdiende beloningen worden als verloren beschouwd.

Het spijt ons dit te horen!

We kunnen helpen bij het aanvechten van AdGem-gerelateerde schorsingen, hoewel we mogelijk geen controle hebben over een algemene ban van andere services.

AdGem-schorsingen beperken je deelname aan aanbiedingen en tonen in plaats daarvan een scherm met een player ID. Als je dit niet ziet, moet je rechtstreeks contact opnemen met de betreffende service om te achterhalen wie verantwoordelijk was voor je ban en wat de volgende stappen zijn.

Om een AdGem-schorsing aan te vechten, vul het onderstaande formulier in. Je hebt je AdGem Player ID nodig om door te gaan. Als je ons je ID niet kunt verstrekken, kunnen we je schorsing niet terugvinden en je niet correct helpen.

Je AdGem Player ID is te vinden op het scherm van het geschorste account, het eerste dat je zou moeten zien wanneer je probeert de AdGem Offerwall te openen terwijl je geschorst bent. Sommige partners tonen dit scherm mogelijk niet. In dat geval moet je contact opnemen met de service waarmee je toegang hebt tot AdGem en hen om je AdGem Player ID vragen voordat je dit formulier invult.

Het spijt ons te horen dat je een probleem ondervindt met een AdGem-aanbieding.

We moeten enkele veelvoorkomende situaties doornemen en ervoor zorgen dat geen van deze van toepassing is voordat je een ondersteuningsverzoek indient.

Het volgende moet allemaal waar zijn om in aanmerking te komen voor beloningen via een ondersteuningsverzoek:

  • Het “install”-doel is afgevinkt voor de aanbieding
  • Het doel is volledig voltooid
  • Het doel is voltooid binnen de vermelde tijdsperiode voor dat doel
    • Als er geen tijdsperiode voor het doel zelf is, moet het worden voltooid binnen de tijdsperiode die vermeld staat in de sectie “Basic Requirements”
    • Alle tijdsperioden beginnen zodra het “install”-doel is afgevinkt, tenzij anders vermeld

 

Als je een case indient en een van deze punten niet klopt, wordt je case niet beloond. Als alles klopt, kom je in aanmerking voor beloningen via een ondersteuningsverzoek. Zie de volgende vraag voor hoe je een case kunt starten.

Het starten van een supportcase kan iets anders zijn, afhankelijk van hoe onze partner AdGem-aanbiedingen heeft geïntegreerd.

De onderstaande instructies zijn voor partners die de volledige AdGem Offerwall hebben ingeschakeld. Als de bijgevoegde screenshots totaal niet lijken op de interface die jij ziet, moet je contact opnemen met de service die je gebruikt om toegang te krijgen tot AdGem-aanbiedingen en hen vragen hoe je ondersteuning kunt aanvragen. Lees anders hieronder verder.

Vind de individuele aanbieding waarvoor je ondersteuning wilt aanvragen:

  1. Open de AdGem Offerwall.
    • Dit is meestal de plek waar je de aanbieding oorspronkelijk hebt bekeken en gestart.
  2. Selecteer op de Offerwall “My Offers”. Je ziet alle aanbiedingen die je bent gestart onder de sectie “Continue Earning”.
    • Dit kan ook “My Games” genoemd worden.

 

 

Vraag ondersteuning aan voor individuele doelen:

  1. Klik op de aanbieding waar een doel niet is bijgehouden.
  2. Scroll helemaal naar beneden van die aanbieding. Er is een “Support”-knop die linkt naar ons ondersteuningsformulier.
  3. Vul het formulier in, voeg je Advertising ID en bewijsmateriaal toe om een case in te dienen.
  4. Herhaal deze stappen voor alle individuele doelen die niet zijn bijgehouden.

 

We bekijken je case zo snel mogelijk. Zorg ervoor dat je je e-mail controleert voor een bevestiging van het aanmaken van de case. We sturen alle updates ook naar dat e-mailadres, dus zorg ervoor dat je je e-mail regelmatig controleert!

Hoe duidelijker je bewijs is, hoe groter de kans dat je case wordt beloond zonder dat extra informatie nodig is. Zorg ervoor dat de screenshots die je als bewijs uploadt niet zijn bijgesneden, bewerkt, gecomprimeerd of wazig zijn.

Wat we nodig hebben, hangt af van het type aanbieding waarvoor je ondersteuning aanvraagt.

  • Als het doel vereist dat je een level voltooit, upload dan bewijs dat duidelijk toont dat het level is bereikt of voltooid, afhankelijk van wat het doel vereist.
  • Als het doel vereist dat je je abonneert op een dienst, upload dan bewijs dat je aanmeldingsdatum toont via een welkomstmail en eventuele abonnementsaankopen, indien van toepassing.
  • Als het doel een aankoop vereist, upload dan een aankoopbewijs van de app store, inclusief de datum en de naam van de aankoop.

Je Device ID is een unieke identifier die aan je mobiele apparaat is gekoppeld en ons helpt te verifiëren of een aanbieding is voltooid.

  • Als je een iOS-apparaat gebruikt, heet je Device ID IDFA
  • Als je een Android-apparaat gebruikt, heet je Device ID AdID

 

Het vinden van je Device ID is eenvoudig. Het proces verschilt afhankelijk van je apparaat. Zodra je je Device ID eenmaal hebt, zou deze niet moeten veranderen tenzij je van apparaat wisselt.

De Device ID is standaard verborgen. Je kunt een van de onderstaande apps downloaden om je IDFA te vinden.

 

Houd er rekening mee dat je ID uit slechts één cijfer kan bestaan! Dit is nog steeds geldig.

  1. Open de Google-instellingen-app – afhankelijk van je telefoon:
    • Open de instellingen-app van je telefoon en ga vervolgens naar Google
    • Open een aparte app genaamd Google-instellingen
  2. Tik op Advertenties
  3. Je Advertising Identifier wordt onderaan het scherm weergegeven

Er zijn een paar veelvoorkomende foutmeldingen die kunnen verschijnen en voorkomen dat je ondersteuning kunt aanvragen.

  • Niet-geverifieerde geschiktheid:
    • Als je dit bericht ziet, betekent dit dat je het “install”-doel voor deze aanbieding niet succesvol hebt afgevinkt en dus niet in aanmerking komt voor beloningen. Zie de sectie over aanbiedingsgeschiktheid voor meer informatie.

 

  • Verstreken geschiktheidstermijn:
    • Als je dit bericht ziet, betekent dit dat de termijn om beloningen te verdienen voor deze aanbieding, vermeld in de sectie “Basic Requirements”, al ruim is verstreken. Alle aanbiedingen hebben tijdsperioden en het proberen te voltooien van doelen nadat deze periode is verstreken levert geen beloningen op, ook niet via supportcases.

 

  • 72 uur wachttijd:
    • Als je dit bericht ziet, betekent dit dat er nog geen 72 uur zijn verstreken sinds je de aanbieding oorspronkelijk bent gestart. Wacht totdat er 3 volledige dagen zijn verstreken sinds je de aanbieding bent gestart; dan kun je een supportcase indienen.

 

Als je een foutmelding ziet die niet gerelateerd is aan deze veelvoorkomende fouten, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de sectie “Hulp krijgen”, zodat we kunnen helpen het probleem te diagnosticeren.

Het AdGem-ondersteuningsteam geeft altijd een reden wanneer een case wordt gesloten. Je kunt deze reden en alle correspondentie over je case bekijken door naar het chatgedeelte van je supportcase te gaan. Om bij de chat te komen, klik je op de knop “Support Case” in de e-mail die je hebt ontvangen.

Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom cases niet worden beloond:

  • Het doel is niet volledig voltooid
    • Bijvoorbeeld, het doel kan zijn om Level 10 te voltooien, dus spelers die net aan Level 10 zijn begonnen, hebben het doel nog niet gehaald.
  • Het doel is niet voltooid binnen de tijdsperiode
    • Tijdsperioden staan zowel in de sectie “Basic Requirements” als soms bij het doel zelf. Als een doel een strengere tijdsperiode heeft dan de basisvereisten, moet het doel binnen die tijdsperiode worden voltooid!
  • Het doel werd pas automatisch voltooid nadat je de case had ingediend
    • Beloningen kunnen onderhevig zijn aan een vertraging van 24 uur. Als een doel alsnog automatisch wordt voltooid, wordt de case gesloten en krijgt de speler hiervan bericht.

Wanneer beloningen in behandeling staan, maakt dit deel uit van een veilig proces om te zorgen dat de fondsen correct op je account worden bijgeschreven. Dit komt vaak voor bij doelen van aanbiedingen met een hoge beloning.

Wij hebben geen mogelijkheid om dit proces te versnellen. Wees geduldig, de beloningen zullen uiteindelijk op je account verschijnen!

Om een beslissing van een AdGem-case aan te vechten, vul het onderstaande formulier in. Je hebt je case-nummer(s), de reden waarom je case is gesloten en de reden waarom je denkt dat deze beslissing onjuist was, nodig.

Houd er rekening mee dat het aanvechten van een case geen garantie biedt op een wijziging van onze oorspronkelijke beslissing, maar we zullen je case wel opnieuw bekijken.

Heb je een ander probleem?

Je kunt het bijgevoegde formulier invullen om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Bekijk eerst zorgvuldig de rest van de FAQ om te controleren of je vraag elders al beantwoord is.

Als je al een openstaande case hebt over een ontbrekende beloning, wacht dan tot ons ondersteuningsteam op je case reageert. Het invullen van dit formulier zorgt er niet voor dat je case sneller wordt behandeld.