Log in
Sign up

Player Support FAQ – Norweigan

Player Support

Opplever du problemer? Vi kan hjelpe! Velg språket ditt nedenfor.

Nei. Installasjonsmålet (eller kvalifikasjonsmålet) må være huket av for at du skal være kvalifisert for belønninger.

nstallasjonsmålet hukes automatisk av for alle nye brukere. Alt du trenger å gjøre er å laste ned appen fra tilbudet og åpne den. Innen maks 10 minutter skal dette målet bli huket av automatisk. Så lenge vår partner anser deg som en ny bruker, skal dette skje kort tid etter at du åpner appen.

Begge meldingene du kan se nedenfor indikerer at du ikke er kvalifisert. Hvis du ser en av disse meldingene, ikke forsøk å fullføre tilbudet. Du anses ikke som en ny bruker og er ikke kvalifisert for belønninger eller støtte for dette tilbudet.

Installasjonsmålet kan ikke bestrides. Når du laster ned en app gjennom et AdGem-tilbud, sendes denne dataen til våre partnere. Derfra gir de oss beskjed om installasjonen din ble tilskrevet AdGem eller noen andre.

Det er flere grunner til at du kanskje ikke er kvalifisert for et tilbud, inkludert men ikke begrenset til:

  • Du har allerede lastet ned denne appen tidligere og regnes derfor ikke som en ny bruker.
  • Du lastet ikke ned appen via vår tilbudslenke, men direkte fra appbutikken.
  • Du har klikket på annonser for denne appen eller klikket på et annet tilbud for denne appen et annet sted.

 

Hvis installasjonsmålet ikke er huket av etter 10 minutter, betyr dette at installasjonen din ble tilskrevet noen andre enn AdGem. Du bør ikke forsøke å fullføre dette tilbudet, da du ikke er kvalifisert for belønninger eller støtte.

Hvis du aldri har hatt et installasjonsmål som blir huket av, er det mulig at du har en innstilling aktivert som forstyrrer annonse-sporing, prosessen som lar oss kommunisere med plattformer og apper for å avgjøre om du er kvalifisert for tilbud.

Det finnes mange ulike innstillinger og tjenester som kan forstyrre annonse-sporing, men disse er vanligvis ikke aktivert som standard på de fleste enheter. Hvis du har aktivert innstillinger som begrenser annonse-sporing eller lastet ned tredjepartsapper som aktiverer personverninnstillinger på enheten din, bør du slå disse av for å kunne delta i tilbud.

For eksempel vil iCloud Private Relay for iOS-enheter blokkere signaler som lar oss avgjøre kvalifisering med våre partnere. Slike tjenester hindrer deg i å delta korrekt i tilbud og bør slås av før du bruker AdGem-tilbud.

AdGem suspenderer kontoer som er blitt merket som svindel eller på annen måte bryter vår Player Agreement.

Noen vanlige årsaker til suspensjon inkluderer:

  • Å fullføre tilbud i flere land
  • Bruk av VPN
  • Bruk av flere enheter for å fullføre tilbud
  • Å fullføre et tilbud på en måte som ikke er mulig eller som samsvarer med svindelmønstre vi har sett
  • Å sende inn falske skjermbilder i en supportforespørsel for et AdGem-tilbud
  • Å utvise trakasserende eller misbrukende oppførsel overfor vårt supportteam

 

En mer omfattende liste finnes i vår Player Agreement. 

Suspenderte kontoer anses å ha brutt vår Player Agreement. Spillere som er suspendert kan ikke fortsette å bruke AdGem-tilbud, og alle opptjente belønninger anses som tapt.

Vi er lei for å høre det!

Vi kan hjelpe med å anke suspensjoner relatert til AdGem, men vi har kanskje ikke kontroll over generelle utestengelser fra andre tjenester.

AdGem-suspensjoner vil hindre deg i å delta i tilbud og i stedet vise deg en skjerm med en Player ID. Hvis du ikke ser dette, bør du kontakte tjenesten direkte for å finne ut hvem som er ansvarlig for utestengelsen din og hva neste steg er.

For å anke en AdGem-suspensjon, fyll ut skjemaet nedenfor. Du må oppgi din AdGem Player ID for å fortsette. Hvis du ikke kan oppgi ID-en din, vil vi ikke kunne finne suspensjonen din eller hjelpe deg på riktig måte.

Din AdGem Player ID finner du på skjermen som vises når kontoen er suspendert – dette er det første du ser når du prøver å åpne AdGem Offerwall mens du er suspendert. Noen partnere viser kanskje ikke denne skjermen. I så fall må du kontakte tjenesten du bruker for å få tilgang til AdGem og be dem om din AdGem Player ID før du fyller ut skjemaet.

Vi er lei for å høre at du opplever problemer med et AdGem-tilbud.

Vi må gå gjennom noen vanlige situasjoner og forsikre oss om at ingen av disse gjelder før du starter en støtteforespørsel.

Følgende må alle være sanne for at du skal være kvalifisert for belønning gjennom en støtteforespørsel:

  • “Install”-målet er huket av for tilbudet
  • Målet er fullført
  • Målet er fullført innen den oppgitte tidsrammen for målet
    • Hvis målet selv ikke har noen tidsramme, må det fullføres innen tidsrammen som er oppgitt i “Basic Requirements”-delen
    • Alle tidsrammer starter så snart “install”-målet er huket av, med mindre annet er oppgitt

 

Hvis du sender inn en sak og noen av disse ikke er oppfylt, vil ikke saken bli belønnet. Hvis alle disse er oppfylt, er du kvalifisert for belønning gjennom en støtteforespørsel. Se neste spørsmål for hvordan du starter en sak.

Å starte en støtteforespørsel kan variere litt avhengig av hvordan vår partner har integrert med AdGem-tilbud.

Instruksjonene nedenfor gjelder for partnere som har full AdGem Offerwall aktivert. Hvis skjermbildene som er vedlagt ikke ligner på grensesnittet du ser, må du kontakte tjenesten du bruker for å få tilgang til AdGem-tilbud og spørre hvordan du kan be om støtte. Ellers, les videre nedenfor.

Finn det individuelle tilbudet du trenger å be om støtte for:

  1. Åpne AdGem Offerwall.
    • Dette er vanligvis stedet der du opprinnelig så og startet tilbudet.
  2. Fra Offerwall, velg “My Offers”. Du vil se alle tilbudene du har startet under delen “Continue Earning”.
    • Dette kan også være navngitt “My Games”.

 

 

Be om støtte for individuelle mål:

  1. Klikk på tilbudet der et mål ikke ble registrert.
  2. Rull helt ned på den siden for tilbudet. Det vil være en “Support”-knapp som lenker til vårt støtteformular.
  3. Fyll ut skjemaet, og legg ved din Advertising ID og bevis for å sende inn en sak.
  4. Gjenta disse trinnene for eventuelle individuelle mål som ikke er registrert.

 

Vi vil se på saken så snart vi kan. Sørg for å sjekke e-posten din for bekreftelse på opprettelse av saken. Alle oppdateringer vil også sendes til den e-posten, så husk å sjekke e-posten jevnlig!

Jo tydeligere bevisene dine er, desto mer sannsynlig er det at saken din blir belønnet uten at ytterligere informasjon er nødvendig. Vennligst sørg for at skjermbilder du laster opp som bevis ikke er beskjært, redigert, komprimert eller uklare.

Hvilke bevis vi trenger, avhenger av typen tilbud du ber om støtte for:

  • Hvis målet krever at du fullfører et nivå, vennligst last opp bevis som tydelig viser at nivået er nådd eller fullført, avhengig av hva målet krever.
  • Hvis målet krever at du abonnerer på en tjeneste, vennligst last opp bevis som viser registreringsdatoen via en velkomst-e-post og eventuelle abonnementskjøp, hvis aktuelt.
  • Hvis målet krever et kjøp, vennligst last opp en kvittering fra appbutikken, inkludert dato og navn på kjøpet.

Din Device ID er en unik identifikator knyttet til mobilenheten din som hjelper oss å verifisere om et tilbud er fullført.

  • Hvis du bruker en iOS-enhet, kalles din Device ID IDFA
  • Hvis du bruker en Android-enhet, kalles din Device ID AdID

 

Å finne Device ID er enkelt. Prosessen varierer avhengig av hvilken enhet du har. Når du har funnet Device ID én gang, skal den ikke endres med mindre du bytter enhet.

Device ID er skjult som standard. Du kan laste ned en av appene nedenfor for å finne din IDFA.

 

Vennligst merk at ID-en din kan bestå av kun ett tall! Dette er fortsatt gyldig.

  1. Åpne Google Settings-appen – avhengig av telefonen din:
    • Åpne telefonens Innstillinger-app og deretter Google
    • Åpne en egen app kalt Google Settings
  2. Trykk på Ads
  3. Din Advertising Identifier vil bli vist nederst på skjermen

Det finnes noen vanlige feilmeldinger som kan dukke opp og forhindre at du kan be om støtte.

  • Uverifisert kvalifisering:
    • Hvis du ser denne meldingen, betyr det at du ikke har huket av “install”-målet for dette tilbudet og derfor ikke er kvalifisert for belønning. Se delen om tilbudskvalifisering for mer informasjon.

 

  • Tidsrammen for kvalifisering er passert:
    • Hvis du ser denne meldingen, betyr det at du er godt over tidsrammen for å tjene belønning for dette tilbudet som er oppgitt i “Basic Requirements”-delen. Alle tilbud har tidsrammer, og forsøk på å fullføre mål etter at tidsrammen har gått ut vil ikke gi noen belønning, inkludert gjennom støtteforespørsler.

 

  • 72-timers forsinkelse:
    • Hvis du ser denne meldingen, betyr det at det ikke har gått 72 timer siden du opprinnelig startet tilbudet. Vennligst vent til det har gått 3 hele dager siden du startet tilbudet, da vil du kunne sende inn en støtteforespørsel.

 

Hvis du ser en feilmelding som ikke gjelder noen av disse vanlige feilene, vennligst kontakt oss direkte i “Få hjelp”-delen, så kan vi hjelpe med å diagnostisere problemet.

AdGem sitt supportteam gir alltid en grunn når en sak lukkes. Du kan få tilgang til denne, og all korrespondanse for saken din, ved å gå til chat-delen i support-saken din. For å komme til chatten, klikk på “Support Case”-knappen i e-posten du mottok.

Her er de vanligste grunnene til at saker ikke belønnes:

  • Målet ble ikke fullført
    • For eksempel kan målet være å fullføre nivå 10, så spillere som nettopp har startet nivå 10 har ikke fullført målet ennå.
  • Målet ble ikke fullført innen tidsrammen
    • Tidsrammer finnes både i “Basic Requirements”-delen og noen ganger i selve målet. Hvis et mål har en strengere tidsramme enn de grunnleggende kravene, må målet fullføres innen den tidsrammen!
  • Målet ble utløst automatisk etter at du sendte inn saken
    • Belønninger kan ha en forsinkelse på opptil 24 timer. Hvis et mål likevel utløses automatisk, vil saken bli lukket og spilleren vil bli varslet.

Når belønninger venter, er dette en del av en sikker prosess for å sikre at midlene blir korrekt overført til kontoen din. Dette kan være vanlig for mål med høy utbetaling i tilbud.

Vi har ikke mulighet til å fremskynde denne prosessen. Vennligst vær tålmodig – belønningene vil bli overført til kontoen din!

For å anke en AdGem-saksavgjørelse, fyll ut skjemaet nedenfor. Du vil trenge saksnummeret/nummerne dine, årsaken til at saken din ble lukket, og hvorfor du mener at avgjørelsen er feil.

Vennligst merk at anker ikke garanterer at vår opprinnelige avgjørelse blir omgjort, selv om vi vil se nærmere på saken din igjen.

Har du et annet problem?

Du kan fylle ut det vedlagte skjemaet for å kontakte vårt supportteam. Vennligst gå nøye gjennom resten av FAQ først for å sikre at spørsmålet ditt ikke allerede er besvart andre steder.

Hvis du allerede har en åpen sak angående en manglende belønning, vennligst vent på at supportteamet vårt svarer på saken din. Å fylle ut dette skjemaet vil ikke flytte saken din frem i køen.