Player Support
Está com problemas? Podemos ajudar! Selecione seu idioma abaixo.
Minha meta de instalação não foi marcada. Ainda serei recompensado se tentar completar a oferta?
Não. A meta de instalação (ou meta de elegibilidade) precisa estar marcada para que você seja elegível para recompensas.
A meta de instalação é marcada automaticamente para todos os novos usuários. Tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo da oferta e abri-lo. No máximo em 10 minutos, essa meta deve ser marcada automaticamente. Contanto que nosso parceiro considere você um novo usuário, isso deve acontecer logo após abrir o aplicativo.
Ambas as mensagens que você pode ver abaixo indicam que você não é elegível. Se você estiver vendo alguma dessas mensagens, não tente completar a oferta. Você não é considerado um novo usuário e não é elegível para recompensas ou suporte para essa oferta.
Como faço para solicitar suporte para a meta de instalação?
A meta de instalação não pode ser contestada. Quando você baixa um aplicativo por meio de uma oferta da AdGem, esses dados são enviados aos nossos parceiros. A partir daí, eles nos informam se sua instalação foi “atribuída” à AdGem ou a outra pessoa.
Existem vários motivos pelos quais você pode não ser elegível para uma oferta, incluindo, mas não se limitando a:
- Você já baixou este aplicativo no passado e não é considerado um novo usuário.
- Você não baixou o aplicativo através do nosso link de oferta e, em vez disso, baixou diretamente pela loja de aplicativos.
- Você clicou em anúncios deste aplicativo ou clicou em uma oferta diferente para este aplicativo em outro lugar.
Se a meta de instalação não for marcada após 10 minutos, isso significa que você foi “atribuído” a alguém que não seja a AdGem. Você não deve tentar completar esta oferta, pois não é elegível para recompensas ou suporte.
Por que nenhuma das minhas metas de instalação foi marcada?
Se você nunca teve uma meta de instalação marcada, é possível que você tenha uma configuração ativada que esteja interferindo no rastreamento de anúncios, o processo que nos permite comunicar com plataformas e aplicativos para determinar a elegibilidade para ofertas.
Existem muitas configurações e serviços diferentes que podem interferir no rastreamento de anúncios, embora eles não estejam ativados por padrão na maioria dos dispositivos. Se você ativou configurações que limitam o rastreamento de anúncios ou baixou aplicativos de terceiros que habilitam configurações de privacidade no seu dispositivo, você deve desativá-los para participar das ofertas.
Por exemplo, o iCloud Private Relay em dispositivos iOS bloqueará sinais que nos permitem determinar a elegibilidade com nossos parceiros. Serviços como esses impedem que você participe corretamente das ofertas e devem ser desativados antes de interagir com ofertas da AdGem.
O que causa a suspensão de uma conta?
A AdGem suspende contas que foram marcadas como fraudulentas ou que, de outra forma, estejam violando nosso Player Agreement Player Agreement.
Algumas razões comuns para suspensão incluem:
- Concluir ofertas em vários países
- Usar uma VPN
- Usar vários dispositivos para concluir ofertas
- Concluir uma oferta de uma maneira que não seja possível ou que corresponda a padrões fraudulentos que já vimos
- Enviar capturas de tela fraudulentas em uma solicitação de suporte para uma oferta da AdGem
- Demonstrar comportamento abusivo com nossa equipe de suporte
Uma lista mais completa pode ser encontrada dentro do nosso Player Agreement.
Se minha conta for suspensa, o que acontece com minhas recompensas?
Contas suspensas são consideradas como tendo violado nosso Player Agreement.
Não consigo acessar o serviço que estava usando para completar ofertas da AdGem. Quem pode me ajudar?
Lamentamos ouvir isso!
Podemos ajudar a recorrer de suspensões relacionadas à AdGem, embora talvez não tenhamos controle sobre uma proibição geral em outros serviços.
As suspensões da AdGem impedem que você participe das ofertas e, em vez disso, exibem uma tela com um Player ID. Se você não estiver vendo isso, deve entrar em contato diretamente com o serviço para descobrir quem foi responsável pela sua suspensão e quais são os próximos passos.
Quero recorrer de uma suspensão da AdGem
Para recorrer de uma suspensão da AdGem, preencha o formulário abaixo. Você precisará do seu AdGem Player ID para prosseguir. Se não puder fornecer seu ID, não seremos capazes de localizar sua suspensão e ajudá-lo adequadamente.
Seu AdGem Player ID está localizado na tela de conta suspensa, a primeira coisa que você deve ver ao tentar abrir a AdGem Offerwall enquanto estiver suspenso. Alguns parceiros podem não exibir essa tela. Se for esse o caso, você precisará entrar em contato com o serviço pelo qual acessa a AdGem e solicitar seu AdGem Player ID antes de iniciar este formulário.
Não recebi a recompensa por um objetivo de uma oferta da AdGem. Como solicito suporte?
Lamentamos saber que você está enfrentando um problema com uma oferta da AdGem.
Precisamos revisar algumas situações comuns e garantir que nenhuma delas se aplique antes de iniciar uma solicitação de suporte.
Todos os seguintes itens devem ser verdadeiros para que você seja elegível para recompensas através de uma solicitação de suporte:
- O objetivo de “install” está marcado para a oferta
- O objetivo foi totalmente concluído
- O objetivo foi concluído dentro do prazo listado para esse objetivo
- Se não houver um prazo específico para o objetivo, ele deve ser concluído dentro do prazo listado na seção “Basic Requirements”.
- Todos os prazos começam assim que o objetivo de “install” é marcado, a menos que indicado de outra forma.
Se você enviar um caso e algum desses itens não for verdadeiro, seu caso não será recompensado. Se todos forem verdadeiros, você é elegível para recompensas por meio de uma solicitação de suporte. Veja a próxima pergunta para saber como iniciar um caso.
Sou elegível para suporte. Como inicio uma solicitação de suporte?
Iniciar um caso de suporte pode ser um pouco diferente dependendo de como nosso parceiro integrou as Ofertas AdGem.
As instruções abaixo são para parceiros que têm a Offerwall completa da AdGem habilitada. Se as capturas de tela anexadas não se parecerem com a interface que você está vendo, você precisará entrar em contato com o serviço que você usa para acessar as Ofertas AdGem e perguntar como solicitar suporte. Caso contrário, siga as instruções abaixo.
Encontre a oferta individual para a qual você precisa solicitar suporte:
- Abra a Offerwall da AdGem.
- Na maioria dos casos, será onde você originalmente visualizou e iniciou a oferta.
- Na Offerwall, selecione “My Offers”. Você verá todas as ofertas que iniciou na seção “Continue Earning”.
- Isso também pode ser chamado de “My Games”.
Solicitar suporte para objetivos individuais:
- Clique na oferta em que um objetivo não foi registrado.
- Role até o final da oferta. Haverá um botão “Support” que leva ao nosso formulário de suporte.
- Preencha o formulário, anexando seu Advertising ID e suas evidências para enviar o caso.
- Repita essas etapas para quaisquer objetivos individuais que não tenham sido registrados.
Analisaremos o caso o mais rápido possível. Certifique-se de verificar seu e-mail para a confirmação da criação do caso. Todas as atualizações também serão enviadas para esse e-mail, portanto, verifique-o regularmente!
Quais evidências são necessárias para que meu caso seja recompensado?
Quanto mais claras forem suas evidências, maior a probabilidade de seu caso ser recompensado sem a necessidade de informações adicionais. Certifique-se de que as capturas de tela que você enviar como evidência não estejam recortadas, editadas, comprimidas ou borradas.
O que precisamos depende do tipo de oferta para a qual você está solicitando suporte:
- Se o objetivo exigir que você complete um nível, envie evidências que mostrem claramente que o nível foi alcançado ou concluído, dependendo do que o objetivo exige.
- Se o objetivo exigir que você assine um serviço, envie evidências que mostrem a data de inscrição por meio de um e-mail de boas-vindas e quaisquer compras de assinatura, se aplicável.
- Se o objetivo exigir uma compra, envie um recibo de compra da loja de aplicativos, incluindo a data e o nome da compra.
Qual é o meu Device ID e onde posso encontrá-lo?
Seu Device ID é um identificador único vinculado ao seu dispositivo móvel que nos ajuda a verificar se uma oferta foi concluída.
- Se você usa um dispositivo iOS, seu Device ID é chamado de IDFA
- Se você usa um dispositivo Android, seu Device ID é chamado de AdID
Encontrar seu Device ID é simples. O processo varia dependendo do seu dispositivo. Uma vez que você tenha seu Device ID, ele não deve mudar, a menos que você troque de dispositivo.
Estou usando um dispositivo iOS (Apple).
O Device ID está oculto por padrão. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos abaixo para encontrar seu IDFA.
Observe que seu ID pode consistir de apenas um número! Isso ainda é válido.
Estou usando um dispositivo Android
- Abra o aplicativo Configurações do Google – dependendo do seu telefone, faça uma das opções:
- Abra o aplicativo Configurações do seu telefone e depois Google
- Abra um aplicativo separado chamado Configurações do Google
- Toque em Anúncios
- Seu Identificador de Publicidade será exibido na parte inferior da tela
Quando tento solicitar suporte, recebo uma mensagem de erro
Existem algumas mensagens de erro comuns que podem aparecer e impedir você de solicitar suporte.
- Elegibilidade não verificada:
- Se você está vendo esta mensagem, isso significa que você não marcou com sucesso a meta de “instalação” para esta oferta e não é elegível para recompensas. Consulte a seção de elegibilidade da oferta para mais informações.
- Prazo de elegibilidade expirado:
- Se você está vendo esta mensagem, isso significa que você ultrapassou o prazo para ganhar recompensas desta oferta listado na seção “Basic Requirements”. Todas as ofertas têm prazos, e tentar completar metas após esse prazo não gerará recompensas, incluindo através de casos de suporte.
- Atraso de 72 horas:
- Se você está vendo esta mensagem, isso significa que 72 horas ainda não se passaram desde que você iniciou a oferta originalmente. Aguarde até que se passem 3 dias completos desde que você iniciou a oferta, então você poderá enviar um caso de suporte.
Se você estiver vendo uma mensagem de erro que não se enquadra nesses erros comuns, entre em contato conosco diretamente na seção “Obter Ajuda” para que possamos ajudar a diagnosticar o problema.
Por que meu caso não foi recompensado?
A equipe de suporte da AdGem sempre fornece um motivo quando um caso é encerrado. Você pode acessar isso, assim como toda a correspondência do seu caso, indo para a seção de chat do seu caso de suporte. Para acessar o chat, clique no botão “Support Case” no e-mail que você recebeu.
Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais os casos não são recompensados:
- O objetivo não foi totalmente concluído
- Por exemplo, o objetivo pode ser completar o Nível 10, então jogadores que acabaram de começar o Nível 10 ainda não completaram o objetivo.
- O objetivo não foi concluído dentro do prazo
- Os prazos estão tanto na seção “Basic Requirements” quanto, às vezes, no próprio objetivo. Se um objetivo tiver um prazo mais restrito do que os requisitos básicos, ele deve ser concluído dentro desse prazo!
- O objetivo foi concluído automaticamente após você enviar o caso
- As recompensas podem ter um atraso de até 24 horas. Se um objetivo acabar sendo concluído automaticamente, o caso será encerrado e o jogador será notificado.
Meu caso foi recompensado, mas minhas recompensas estão pendentes. Por quê?
Quando as recompensas estão pendentes, isso faz parte de um processo seguro para garantir que os fundos cheguem corretamente à sua conta. Isso pode ser comum para objetivos de ofertas com altos pagamentos.
Não temos a capacidade de acelerar esse processo. Por favor, seja paciente – as recompensas chegarão à sua conta!
Quero recorrer de uma decisão de caso
Para recorrer de uma decisão de caso da AdGem, preencha o formulário abaixo. Você precisará do(s) número(s) do seu caso, do motivo pelo qual seu caso foi encerrado e da razão pela qual você acredita que a decisão está incorreta.
Observe que recorrer de um caso não garante a reversão da nossa decisão inicial, embora revisaremos seu caso novamente.
Está enfrentando outro problema?
Você pode preencher o formulário anexo para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Por favor, revise cuidadosamente o restante do FAQ primeiro para garantir que sua pergunta ainda não tenha sido respondida em outro lugar.
Se você já tiver um caso aberto sobre uma recompensa não recebida, aguarde nossa equipe de suporte responder ao seu caso. Preencher este formulário não fará com que seu caso seja priorizado na fila.