Player Support
Har du problem? Vi kan hjälpa! Välj ditt språk nedan.
Mitt installationsmål är inte markerat. Kommer jag ändå att få belöning om jag försöker slutföra erbjudandet?
Nej. Installationsmålet (eller behörighetsmålet) måste vara markerat för att du ska vara berättigad till belöningar.
Installationsmålet markeras automatiskt för alla nya användare. Allt du behöver göra är att ladda ner appen via erbjudandet och öppna den. Inom högst 10 minuter bör målet markeras automatiskt. Så länge vår partner betraktar dig som en ny användare bör detta ske strax efter att du öppnat appen.
Båda meddelandena nedan indikerar att du inte är berättigad. Om du ser något av dessa meddelanden, försök inte att slutföra erbjudandet. Du betraktas inte som en ny användare och är inte berättigad till belöningar eller support för det erbjudandet.
Hur begär jag support för installationsmålet?
Installationsmålet kan inte bestridas. När du laddar ner en app via ett AdGem-erbjudande skickas den informationen till våra partners. Därefter meddelar de oss om din installation har “attribuerats” till AdGem eller någon annan.
Det finns flera anledningar till varför du kanske inte är berättigad till ett erbjudande, bland annat:
- Du har redan laddat ner denna app tidigare och betraktas inte som en ny användare.
- Du laddade inte ner appen via vår erbjudandelänk utan direkt via appbutiken.
- Du klickade på annonser för denna app eller på ett annat erbjudande för appen någon annanstans.
Om installationsmålet inte har markerats efter 10 minuter betyder det att du har “attribuerats” till någon annan än AdGem. Du bör inte försöka slutföra detta erbjudande, eftersom du inte är berättigad till belöningar eller support.
Varför har inga av mina installationsmål markerats?
Om du aldrig har fått ett installationsmål markerat kan det bero på att du har en inställning aktiverad som stör annons-spårningen, processen som gör att vi kan kommunicera med plattformar och appar för att avgöra om du är berättigad till erbjudanden.
Det finns många olika inställningar och tjänster som kan störa annons-spårning, även om dessa inte är aktiverade som standard på de flesta enheter. Om du har aktiverat inställningar som begränsar annons-spårning eller laddat ner tredjepartsappar som aktiverar sekretessinställningar på din enhet, bör du stänga av dessa för att kunna delta i erbjudanden.
Till exempel blockerar iCloud Private Relay för iOS-enheter signaler som gör det möjligt för oss att fastställa berättigande tillsammans med våra partners. Tjänster som dessa hindrar dig från att korrekt kunna delta i erbjudanden och bör därför stängas av innan du engagerar dig i AdGem-erbjudanden.
Vad orsakar ett kontos avstängning?
AdGem stänger av konton som har markerats som bedrägliga eller på annat sätt bryter mot vårt Player Agreement.
Några vanliga orsaker till avstängning inkluderar:
- Slutföra erbjudanden i flera länder
- Använda en VPN
- Använda flera enheter för att slutföra erbjudanden
- Slutföra ett erbjudande på ett sätt som inte är möjligt eller som matchar bedrägliga mönster vi har sett
- Skicka in falska skärmdumpar i ett supportärende för ett AdGem-erbjudande
- Visa kränkande beteende mot vårt supportteam
En mer omfattande lista finns i vårt Player Agreement.
Vad händer med mina belöningar om mitt konto blir avstängt?
Avstängda konton anses ha brutit mot vårt Player Agreement. Spelare som är avstängda kan inte fortsätta interagera med AdGem Offers och alla intjänade belöningar anses förlorade.
Jag kan inte komma åt tjänsten jag använde för att slutföra AdGem Offers. Vem kan hjälpa mig?
Vi beklagar att höra det!
Vi kan hjälpa till med överklaganden av AdGem-relaterade avstängningar, även om vi kanske inte har kontroll över ett generellt avstängningsbeslut från andra tjänster.
AdGem-avstängningar förhindrar dig från att delta i erbjudanden och visar istället en skärm med en Player ID. Om du inte ser detta bör du kontakta tjänsten direkt och ta reda på vem som är ansvarig för din avstängning för nästa steg.
Jag vill överklaga en AdGem-avstängning
För att överklaga en AdGem-avstängning, fyll i formuläret nedan. Du behöver ditt AdGem Player ID för att kunna gå vidare. Om du inte kan tillhandahålla ditt ID, kommer vi inte kunna hitta din avstängning och hjälpa dig på rätt sätt.
Ditt AdGem Player ID finns på skärmen för avstängt konto, det första du bör se när du försöker öppna AdGem Offerwall medan kontot är avstängt. Vissa partners kan dock inte visa denna skärm. Om så är fallet behöver du kontakta tjänsten där du får tillgång till AdGem och be dem om ditt AdGem Player ID innan du börjar fylla i formuläret.
Jag fick ingen belöning för ett mål i ett AdGem-erbjudande. Hur begär jag support?
Vi är ledsna att höra att du har problem med ett AdGem-erbjudande.
Vi behöver gå igenom några vanliga situationer och säkerställa att ingen av dessa gäller innan vi startar en supportförfrågan.
Alla följande villkor måste vara uppfyllda för att vara berättigad till belöningar via en supportförfrågan:
- “install”-målet är markerat för erbjudandet
- Målet är helt slutfört
- Målet har slutförts inom den angivna tidsramen för målet
- Om ingen tidsram anges för själva målet måste det slutföras inom tidsramen som anges i avsnittet “Basic Requirements”
- Alla tidsramar börjar så snart “install”-målet markeras, om inget annat anges
Om du skickar in ett ärende och något av detta inte stämmer kommer ditt ärende inte att belönas. Om allt detta stämmer är du berättigad till belöningar via en supportförfrågan. Se nästa fråga för hur du startar ett ärende.
Jag är berättigad till support. Hur startar jag en supportförfrågan?
Att starta ett supportärende kan skilja sig något beroende på hur vår partner har integrerat med AdGem Offers.
Instruktionerna nedan gäller för partners som har hela AdGem Offerwall aktiverad. Om skärmdumparna som bifogas inte alls liknar gränssnittet du ser, behöver du kontakta tjänsten som du använder för att få åtkomst till AdGem Offers och fråga hur du begär support. Annars, läs vidare nedan.
Hitta det specifika erbjudandet du behöver begära support för:
- Öppna AdGem Offerwall.
- Detta är i de flesta fall där du ursprungligen såg och startade erbjudandet.
- Från Offerwall, välj “My Offers”. Du kommer att se alla erbjudanden du har startat under avsnittet “Continue Earning”.
- Detta kan också heta “My Games”.
Begär support för enskilda mål:
- Klicka på erbjudandet där ett mål inte registrerades.
- Scrolla längst ner på erbjudandet. Där finns en “Support”-knapp som länkar till vårt supportformulär.
- Fyll i formuläret och bifoga ditt Advertising ID samt bevis för att skicka in ett ärende.
- Upprepa dessa steg för alla enskilda mål som inte har registrerats.
Vi kommer att granska ditt ärende så snart som möjligt. Se till att kontrollera din e-post för en bekräftelse på att ärendet har skapats. Alla uppdateringar skickas också till den e-postadressen, så se till att kontrollera din inkorg regelbundet!
Vilken bevisning krävs för att mitt ärende ska belönas?
Ju tydligare din bevisning är, desto större är sannolikheten att ditt ärende blir belönat utan att ytterligare information behövs. Se till att skärmdumparna du laddar upp som bevis inte är beskurna, redigerade, komprimerade eller suddiga.
Vad som krävs beror på vilken typ av erbjudande du begär support för:
- Om målet kräver att du slutför en nivå, ladda upp bevis som tydligt visar att nivån har nåtts eller slutförts, beroende på vad målet kräver.
- Om målet kräver att du prenumererar på en tjänst, ladda upp bevis som visar ditt registreringsdatum via ett välkomstmejl samt eventuella prenumerationsköp, om tillämpligt.
- Om målet kräver ett köp, ladda upp ett kvitto från appbutiken som visar datum och namn på köpet.
Vad är mitt Device ID och var kan jag hitta det?
Ditt Device ID är en unik identifierare kopplad till din mobila enhet som hjälper oss att verifiera om ett erbjudande har slutförts.
- Om du använder en iOS-enhet kallas ditt Device ID för IDFA
- Om du använder en Android-enhet kallas ditt Device ID för AdID
Att hitta ditt Device ID är enkelt. Processen skiljer sig beroende på din enhet. När du väl har ditt Device ID bör det inte ändras, såvida du inte byter enhet.
Jag använder en iOS (Apple)-enhet.
Device ID är dolt som standard. Du kan ladda ner någon av apparna nedan för att hitta ditt IDFA.
Observera att ditt ID kan bestå av endast en siffra! Detta är fortfarande giltigt.
Jag använder en Android-enhet
- Öppna appen Google-inställningar – beroende på din telefon, gör något av följande:
- Öppna telefonens inställningar och välj sedan Google
- Öppna en separat app som heter Google-inställningar
- Tryck på Annonser
- Din Advertising Identifier visas längst ner på skärmen
När jag försöker begära support får jag ett felmeddelande
Det finns några vanliga felmeddelanden som kan visas och hindra dig från att begära support.
- Overifierad behörighet:
- Om du ser detta meddelande betyder det att du inte lyckades markera “install”-målet för detta erbjudande och därför inte är berättigad till belöningar. Se avsnittet om erbjudandets behörighet för mer information.
- Tidsgränsen för behörighet har passerat:
- Om du ser detta meddelande betyder det att du har passerat tidsramen för att tjäna belöningar för detta erbjudande som anges i avsnittet “Basic Requirements”. Alla erbjudanden har tidsgränser, och att försöka slutföra mål efter att denna tidsram har passerat ger inga belöningar, inte ens via supportärenden.
- 72 timmars fördröjning:
- Om du ser detta meddelande betyder det att 72 timmar ännu inte har passerat sedan du startade erbjudandet. Vänta tills 3 hela dagar har gått sedan start, då kan du skicka in ett supportärende.
Om du ser ett felmeddelande som inte är relaterat till dessa vanliga fel, vänligen kontakta oss direkt i avsnittet “Få hjälp” så att vi kan hjälpa till att felsöka problemet.
Varför blev mitt ärende inte belönat?
AdGems supportteam ger alltid en anledning när ett ärende stängs. Du kan se denna, samt all kommunikation kring ditt ärende, genom att gå till chattsektionen i ditt support case. För att komma till chatten, klicka på knappen “Support Case” i e-postmeddelandet du fick.
Här är de vanligaste anledningarna till att ärenden inte belönas:
- Målet slutfördes inte helt
- Till exempel kan målet vara att slutföra nivå 10, så spelare som precis har börjat på nivå 10 har ännu inte slutfört målet.
- Målet slutfördes inte inom tidsramen
- Tidsramar finns både i avsnittet “Basic Requirements” och ibland i själva målet. Om ett mål har en striktare tidsram än de grundläggande kraven måste det slutföras inom den tidsramen!
- Målet registrerades automatiskt efter att du skickade in ärendet
- Belöningar kan ha en fördröjning på upp till 24 timmar. Om ett mål registreras automatiskt kommer ärendet att stängas och spelaren meddelas.
Mitt ärende har blivit belönat men mina belöningar är väntande. Varför?
När belöningar är väntande är detta en del av en säker process för att säkerställa att medlen kommer fram korrekt till ditt konto. Detta är vanligt för mål med höga utbetalningar i erbjudanden.
Vi har inte möjlighet att påskynda denna process. Var vänlig ha tålamod – belöningarna kommer att nå ditt konto!
Jag vill överklaga ett ärendebeslut
För att överklaga ett AdGem-ärendebeslut, fyll i formuläret nedan. Du behöver dina ärendenummer, anledningen till att ditt ärende stängdes samt varför du anser att beslutet var felaktigt.
Observera att en överklagan inte garanterar att vårt ursprungliga beslut ändras, men vi kommer att granska ditt ärende igen.
Har du ett annat problem?
Du kan fylla i det bifogade formuläret för att kontakta vårt supportteam. Vänligen gå noggrant igenom resten av FAQ först för att säkerställa att din fråga inte redan har besvarats någon annanstans.
Om du redan har ett öppet ärende gällande en saknad belöning, vänligen vänta tills vårt supportteam svarar på ditt ärende. Att fylla i detta formulär kommer inte att flytta upp ditt ärende i kön.