Player Support
กำลังประสบปัญหาอยู่ใช่ไหม? เราสามารถช่วยได้! เลือกภาษาของคุณด้านล่าง
เป้าหมายการติดตั้งของฉันยังไม่ถูกทำเครื่องหมายครบ ฉันยังจะได้รับรางวัลถ้าพยายามทำข้อเสนอนี้ให้สำเร็จหรือไม่?
ไม่ใช่ เป้าหมายการติดตั้ง (หรือเป้าหมายคุณสมบัติ) ต้องถูกทำเครื่องหมายครบจึงจะมีสิทธิ์รับรางวัล
เป้าหมายการติดตั้งจะถูกทำเครื่องหมายอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดแอปจากข้อเสนอและเปิดใช้งาน ภายในเวลาไม่เกิน 10 นาที เป้าหมายนี้ควรถูกทำเครื่องหมายครบโดยอัตโนมัติ ตราบใดที่พันธมิตรของเราพิจารณาคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ เหตุการณ์นี้ควรเกิดขึ้นไม่นานหลังจากเปิดแอป
ข้อความทั้งสองด้านล่างที่คุณอาจเห็นบ่งชี้ว่าคุณไม่มีสิทธิ์ หากคุณเห็นข้อความใดข้อความหนึ่ง อย่าพยายามทำข้อเสนอนี้ให้สำเร็จ คุณไม่ถือว่าเป็นผู้ใช้ใหม่และไม่มีสิทธิ์รับรางวัลหรือขอความช่วยเหลือสำหรับข้อเสนอนั้น
ฉันขอความช่วยเหลือสำหรับเป้าหมายการติดตั้งได้อย่างไร?
เป้าหมายการติดตั้งไม่สามารถโต้แย้งได้ เมื่อคุณดาวน์โหลดแอปผ่านข้อเสนอของ AdGem ข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยังพันธมิตรของเรา จากนั้นพวกเขาจะแจ้งให้เราทราบว่า การติดตั้งของคุณถูก “กำหนด” ให้กับ AdGem หรือบุคคลอื่น
มีหลายสาเหตุที่คุณอาจไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมข้อเสนอ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- คุณเคยดาวน์โหลดแอปนี้มาก่อน และคุณไม่ถือว่าเป็นผู้ใช้ใหม่
- คุณไม่ได้ดาวน์โหลดแอปผ่านลิงก์ข้อเสนอของเรา แต่ดาวน์โหลดโดยตรงจากแอปสโตร์
- คุณคลิกโฆษณาของแอปนี้หรือคลิกข้อเสนออื่นของแอปนี้ที่อื่น
หากเป้าหมายการติดตั้งยังไม่ถูกทำเครื่องหมายครบหลังจาก 10 นาที หมายความว่าการติดตั้งของคุณถูก “กำหนด” ให้กับคนอื่นที่ไม่ใช่ AdGem คุณไม่ควรพยายามทำข้อเสนอนี้ให้สำเร็จ เนื่องจากคุณไม่มีสิทธิ์รับรางวัลหรือขอความช่วยเหลือ
ทำไมเป้าหมายการติดตั้งของฉันยังไม่ถูกทำเครื่องหมายครบ?
หากคุณไม่เคยมีเป้าหมายการติดตั้งที่ถูกทำเครื่องหมายครบ อาจเป็นไปได้ว่าคุณเปิดการตั้งค่าบางอย่างที่รบกวนการติดตามโฆษณา (ad-tracking) ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช่วยให้เราสื่อสารกับแพลตฟอร์มและแอปเพื่อกำหนดสิทธิ์เข้าร่วมข้อเสนอ
มีการตั้งค่าและบริการหลายอย่างที่สามารถรบกวน ad-tracking ได้ แม้ว่าจะไม่ได้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ หากคุณเปิดการตั้งค่าที่จำกัดการติดตามโฆษณาหรือดาวน์โหลดแอปจากบุคคลที่สามที่เปิดใช้งานการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบนอุปกรณ์ของคุณ คุณควรปิดการตั้งค่าเหล่านั้นก่อนเข้าร่วมข้อเสนอ
ตัวอย่างเช่น iCloud Private Relay สำหรับอุปกรณ์ iOS จะบล็อกสัญญาณที่ช่วยให้เรากำหนดสิทธิ์กับพันธมิตรของเรา บริการแบบนี้จะทำให้คุณไม่สามารถเข้าร่วมข้อเสนอได้อย่างถูกต้อง และควรปิดก่อนที่จะเข้าร่วมข้อเสนอของ AdGem
สาเหตุใดที่ทำให้บัญชีถูกระงับ?
AdGem จะระงับบัญชีที่ถูกระบุว่ามีพฤติกรรมฉ้อโกงหรือฝ่าฝืน Player Agreement.
สาเหตุทั่วไปของการระงับบัญชี ได้แก่:
- ทำข้อเสนอในหลายประเทศ
- ใช้ VPN
- ใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อทำข้อเสนอ
- ทำข้อเสนอในวิธีที่เป็นไปไม่ได้หรือเข้ากับรูปแบบการฉ้อโกงที่เราพบ
- ส่งภาพหน้าจอปลอมในคำขอสนับสนุนสำหรับข้อเสนอของ AdGem
- แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสมต่อทีมสนับสนุนของเรา
รายการสาเหตุที่ครอบคลุมมากขึ้นสามารถดูได้ภายใน Player Agreement.
หากบัญชีของฉันถูกระงับ รางวัลของฉันจะเป็นอย่างไร?
บัญชีที่ถูกระงับถือว่าฝ่าฝืน Player Agreement ผู้เล่นที่ถูกระงับจะไม่สามารถเข้าร่วมกับ AdGem Offers ต่อได้ และรางวัลทั้งหมดที่ได้รับถือเป็นโมฆะ
ฉันไม่สามารถเข้าถึงบริการที่ใช้ทำ AdGem Offers ได้ ใครสามารถช่วยได้บ้าง?
เราเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้น!
เราสามารถช่วยยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องกับ AdGem ได้ แต่อาจไม่สามารถควบคุมการถูกแบนทั่วไปจากบริการอื่น ๆ ได้
การระงับของ AdGem จะจำกัดคุณไม่ให้เข้าร่วมข้อเสนอ และจะแสดงหน้าจอที่มี Player ID แทน หากคุณไม่เห็นสิ่งนี้ คุณควรติดต่อไปยังบริการโดยตรงเพื่อหาผู้รับผิดชอบการแบนของคุณเพื่อดำเนินการต่อไป
ฉันต้องการยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชี AdGem
ในการยื่นอุทธรณ์การระงับบัญชี AdGem กรุณากรอกแบบฟอร์มด้านล่าง คุณจะต้องใช้ AdGem Player ID ของคุณในการดำเนินการ หากคุณไม่สามารถให้ ID ของคุณได้ เราจะไม่สามารถระบุตำแหน่งการระงับและช่วยเหลือคุณได้อย่างถูกต้อง
AdGem Player ID ของคุณจะอยู่บนหน้าจอบัญชีที่ถูกระงับ ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่คุณควรเห็นเมื่อพยายามเปิด AdGem Offerwall ในขณะที่บัญชีถูกระงับ พันธมิตรบางรายอาจไม่แสดงหน้าจอนี้ หากเป็นกรณีดังกล่าว คุณจะต้องติดต่อไปยังบริการที่คุณเข้าถึง AdGem และขอ AdGem Player ID ก่อนที่จะเริ่มกรอกแบบฟอร์มนี้
ฉันไม่ได้รับรางวัลสำหรับเป้าหมายของข้อเสนอ AdGem ฉันจะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร?
เราเสียใจที่คุณพบปัญหากับข้อเสนอ AdGem
เราจำเป็นต้องตรวจสอบสถานการณ์ทั่วไปบางอย่างและให้แน่ใจว่าไม่มีข้อใดต่อไปนี้ใช้กับคุณก่อนที่จะเริ่มขอความช่วยเหลือ
เพื่อให้มีสิทธิ์รับรางวัลจากการขอความช่วยเหลือ สิ่งต่อไปนี้ทั้งหมดต้องเป็นจริง:
- เป้าหมาย “install” ของข้อเสนอนั้นถูกติ๊กถูก
- เป้าหมายนั้นเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด
- เป้าหมายนั้นเสร็จภายในกรอบเวลาที่ระบุสำหรับเป้าหมายนั้น
- หากไม่มีกรอบเวลาสำหรับเป้าหมายเอง จะต้องเสร็จภายในกรอบเวลาที่ระบุในส่วน “Basic Requirements”
- กรอบเวลาทั้งหมดจะเริ่มทันทีที่เป้าหมาย “install” ถูกติ๊กถูก เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
หากคุณส่งเคสและข้อใดข้อหนึ่งไม่เป็นจริง เคสของคุณจะไม่ได้รับรางวัล แต่หากทั้งหมดเป็นจริง คุณมีสิทธิ์ได้รับรางวัลจากการขอความช่วยเหลือ กรุณาดูคำถามถัดไปเกี่ยวกับวิธีเริ่มเคส
ฉันมีสิทธิ์ขอความช่วยเหลือ ฉันจะเริ่มการขอความช่วยเหลือได้อย่างไร?
การเริ่มเคสขอความช่วยเหลือจะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับว่าพันธมิตรของเราได้รวมระบบกับ AdGem Offers อย่างไร
คำแนะนำด้านล่างใช้สำหรับพันธมิตรที่เปิดใช้งาน AdGem Offerwall เต็มรูปแบบ หากภาพหน้าจอที่แนบมาไม่เหมือนกับอินเทอร์เฟซที่คุณเห็น คุณจะต้องติดต่อบริการที่คุณใช้เข้าถึง AdGem Offers และถามพวกเขาว่าจะขอความช่วยเหลืออย่างไร มิฉะนั้น อ่านขั้นตอนด้านล่าง
ค้นหาข้อเสนอแต่ละข้อที่คุณต้องการขอความช่วยเหลือ:
- เปิด AdGem Offerwall
- โดยส่วนใหญ่จะเป็นที่ที่คุณเคยดูและเริ่มข้อเสนอนั้น
- จาก Offerwall เลือก “My Offers” คุณจะเห็นข้อเสนอทั้งหมดที่คุณเริ่มภายใต้ส่วน “Continue Earning”
- อาจมีชื่อว่า “My Games” ก็ได้
ขอความช่วยเหลือสำหรับเป้าหมายแต่ละข้อ:
- คลิกที่ข้อเสนอที่เป้าหมายไม่ได้ติดตาม
- เลื่อนลงไปที่ด้านล่างสุดของข้อเสนอนั้น จะมีปุ่ม “Support” ที่ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือของเรา
- กรอกแบบฟอร์ม แนบ Advertising ID และหลักฐานของคุณเพื่อนำส่งเคส
- ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับเป้าหมายแต่ละข้อที่ยังไม่ได้ติดตาม
เราจะตรวจสอบโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อยืนยันการสร้างเคส เราจะส่งการอัปเดตทั้งหมดไปยังอีเมลนั้น ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเป็นประจำ!
หลักฐานใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการให้รางวัลเคสของฉัน?
ยิ่งหลักฐานของคุณชัดเจนมากเท่าไร โอกาสที่เคสของคุณจะได้รับรางวัลโดยไม่ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมก็จะยิ่งสูงขึ้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพหน้าจอที่คุณอัปโหลดเป็นหลักฐานไม่ได้ถูกครอป แก้ไข บีบอัด หรือเบลอ
สิ่งที่เราต้องการขึ้นอยู่กับประเภทของข้อเสนอที่คุณขอความช่วยเหลือ:
- หากเป้าหมายคือการทำระดับให้เสร็จ โปรดอัปโหลดหลักฐานที่แสดงอย่างชัดเจนว่าคุณถึงหรือทำระดับนั้นเสร็จแล้ว ขึ้นอยู่กับว่าตัวเป้าหมายกำหนดไว้แบบใด
- หากเป้าหมายคือการสมัครสมาชิกบริการ โปรดอัปโหลดหลักฐานที่แสดงวันที่สมัครผ่านอีเมลต้อนรับและการซื้อการสมัครสมาชิกใด ๆ หากมี
- หากเป้าหมายต้องทำการซื้อ โปรดอัปโหลดใบเสร็จการซื้อจากร้านแอป รวมถึงวันที่และชื่อของการซื้อ
รหัสอุปกรณ์ (Device ID) ของฉันคืออะไร และหามันได้ที่ไหน?
รหัสอุปกรณ์ของคุณเป็นตัวระบุเฉพาะที่แนบมากับอุปกรณ์มือถือของคุณ ซึ่งช่วยให้เรายืนยันได้ว่าคุณทำข้อเสนอเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
- หากคุณใช้ iOS รหัสอุปกรณ์ของคุณเรียกว่า IDFA
- หากคุณใช้ Android รหัสอุปกรณ์ของคุณเรียกว่า AdID
การหารหัสอุปกรณ์ของคุณไม่ยาก กระบวนการจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ เมื่อคุณได้รหัสอุปกรณ์แล้ว รหัสนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงเว้นแต่คุณเปลี่ยนอุปกรณ์
ฉันใช้ iOS (Apple)
รหัสอุปกรณ์จะถูกซ่อนไว้โดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถดาวน์โหลดแอปใดก็ได้จากด้านล่างเพื่อค้นหา IDFA ของคุณ
โปรดทราบว่ารหัสของคุณอาจมีเพียงตัวเลขเดียว! ซึ่งยังถือว่าใช้ได้
ฉันใช้ Android
- เปิดแอป Google Settings – ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ของคุณ:
- เปิดแอปการตั้งค่าของโทรศัพท์ แล้วเลือก Google
- หรือเปิดแอปแยกชื่อ Google Settings
- แตะที่ “โฆษณา” (Ads)
- ตัวระบุการโฆษณาของคุณ (Advertising Identifier) จะแสดงที่ด้านล่างของหน้าจอ
เมื่อฉันพยายามขอการสนับสนุน ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปบางอย่างที่อาจปรากฏและป้องกันไม่ให้คุณขอการสนับสนุนได้
- คุณสมบัติไม่ผ่านการยืนยัน (Unverified eligibility):
- หากคุณเห็นข้อความนี้ หมายความว่าคุณไม่ได้ทำเครื่องหมายเป้าหมาย “ติดตั้ง (install)” สำหรับข้อเสนอนี้เรียบร้อย และคุณจึงไม่มีสิทธิ์รับรางวัล ดูส่วนคุณสมบัติของข้อเสนอสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
- เกินช่วงเวลาที่กำหนด (Passed eligible timeframe):
- หากคุณเห็นข้อความนี้ หมายความว่าคุณพ้นช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อรับรางวัลสำหรับข้อเสนอที่ระบุในส่วน “Basic Requirements” แล้ว ข้อเสนอทั้งหมดมีช่วงเวลาที่กำหนด และการพยายามทำเป้าหมายหลังจากช่วงเวลานี้จะไม่ได้รับรางวัลใด ๆ รวมถึงผ่านกรณีสนับสนุน
- ต้องรอ 72 ชั่วโมง (72 hour delay):
- หากคุณเห็นข้อความนี้ หมายความว่ายังไม่ครบ 72 ชั่วโมงนับตั้งแต่คุณเริ่มข้อเสนอครั้งแรก โปรดรอจนครบ 3 วันเต็มหลังจากเริ่มข้อเสนอ จากนั้นคุณจะสามารถส่งคำขอสนับสนุนได้
ทำไมเคสของฉันถึงไม่ได้รับรางวัล?
ทีมสนับสนุนของ AdGem จะให้เหตุผลเสมอเมื่อเคสถูกปิด คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้และการติดต่อทั้งหมดของเคสได้โดยไปที่ส่วนแชทของเคสสนับสนุนของคุณ เพื่อเข้าสู่แชท ให้คลิกปุ่ม “เคสสนับสนุน” (Support Case) ในอีเมลที่คุณได้รับ
นี่คือเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมเคสถึงไม่ได้รับรางวัล:
- เป้าหมายยังไม่เสร็จสมบูรณ์
- ตัวอย่างเช่น เป้าหมายอาจระบุให้ทำด่านที่ 10 ผู้เล่นที่เพิ่งเริ่มด่านที่ 10 ยังไม่ได้ทำเป้าหมายเสร็จ
- เป้าหมายไม่ได้ทำให้เสร็จภายในกรอบเวลา
- กรอบเวลาอยู่ทั้งในส่วน “Basic Requirements” และบางครั้งในตัวเป้าหมายเอง หากเป้าหมายมีกรอบเวลาที่เข้มงวดกว่าข้อกำหนดพื้นฐาน เป้าหมายต้องเสร็จภายในกรอบเวลานั้น
- เป้าหมายเกิดขึ้นเองหลังจากที่คุณส่งเคส
- รางวัลอาจมีการหน่วงเวลา 24 ชั่วโมง หากเป้าหมายเกิดขึ้นเอง เคสจะถูกปิดและผู้เล่นจะได้รับแจ้ง
เคสของฉันได้รับรางวัลแล้ว แต่รางวัลยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ทำไม?
เมื่อรางวัลอยู่ในสถานะรอดำเนินการ นี่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าสินทรัพย์จะเข้าบัญชีของคุณอย่างถูกต้อง ซึ่งสามารถพบได้บ่อยกับเป้าหมายที่มีรางวัลสูงของข้อเสนอ
เราไม่สามารถเร่งกระบวนการนี้ได้ กรุณาอดทน รางวัลจะถูกส่งเข้าบัญชีของคุณ!
ฉันต้องการยื่นอุทธรณ์การตัดสินเคส
เพื่อยื่นอุทธรณ์การตัดสินเคสของ AdGem กรุณากรอกแบบฟอร์มด้านล่าง คุณจะต้องใช้หมายเลขเคสของคุณ, เหตุผลที่เคสของคุณถูกปิด และเหตุผลที่คุณเชื่อว่าการตัดสินนี้ไม่ถูกต้อง
โปรดทราบว่าการยื่นอุทธรณ์เคสไม่ได้รับประกันว่าจะเปลี่ยนแปลงการตัดสินเริ่มต้นของเรา แต่เราจะตรวจสอบเคสของคุณอีกครั้ง
พบปัญหาอื่น ๆ หรือไม่?
คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มที่แนบมาเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเรา โปรดตรวจสอบส่วน FAQ ที่เหลืออย่างรอบคอบก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบจากที่อื่น
หากคุณมีเคสที่เปิดอยู่เกี่ยวกับรางวัลที่หายไป โปรดรอให้ทีมสนับสนุนของเราตอบกลับเคสของคุณ การกรอกแบบฟอร์มนี้จะไม่ทำให้เคสของคุณถูกเลื่อนลำดับคิวขึ้น