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Player Support FAQ – Chinese

Player Support

遇到问题了吗？我们可以帮忙！请选择下方的语言。

不能。安装目标（或资格目标）必须被勾选，您才有资格获得奖励。

安装目标会自动为所有新用户勾选。您只需从任务中下载应用并打开它。最多在 10 分钟内，该目标应自动勾选。只要我们的合作伙伴认定您为新用户，这通常会在打开应用后不久发生。

您可能看到的以下两条消息都表示您不符合资格。如果您看到其中任何一条消息，请不要尝试完成此任务。您不被视为新用户，因此无法获得该任务的奖励或支持。

安装目标无法提出争议。当您通过 AdGem 任务下载应用时，相关数据会发送给我们的合作伙伴。然后，他们会告知我们您的安装是否被“归因”给 AdGem 或其他方。

 

您可能不符合任务资格的原因有很多，包括但不限于：

  • 您之前已经下载过此应用，因此不被视为新用户。
  • 您不是通过我们的任务链接下载应用，而是直接通过应用商店下载的。
  • 您点击过该应用的广告，或在其他地方点击了该应用的不同任务。

 

如果安装目标在 10 分钟后仍未勾选，这意味着您的安装被“归因”给了除 AdGem 以外的其他方。您不应尝试完成此任务，因为您没有资格获得奖励或支持。

如果您从未有过安装目标被勾选，可能是因为您启用了某些设置，这些设置会干扰广告追踪（ad-tracking），即允许我们与平台和应用通信以确定任务资格的过程。

有许多不同的设置和服务可能会干扰广告追踪，但大多数设备默认情况下并未启用这些功能。如果您启用了限制广告追踪的设置，或下载了启用隐私保护功能的第三方应用，请关闭这些设置以参与任务。

例如，对于 iOS 设备，iCloud 私密中继（iCloud Private Relay）会阻止我们与合作伙伴确认资格所需的信号。像这样的服务会妨碍您正确参与任务，因此在参与 AdGem 任务之前应关闭这些功能。

AdGem 会暂停被标记为欺诈或以其他方式违反我们 Player Agreement 的账户。

一些常见的暂停原因包括：

  • 在多个国家完成任务 
  • 使用 VPN
  • 使用多台设备完成任务
  • 以不可能或与我们发现的欺诈模式相符的方式完成任务
  • 在 AdGem 任务的支持请求中提交欺诈性截图
  • 对我们的支持团队表现出辱骂或滥用行为

更完整的列表可以在我们的 Player Agreement 中找到。

被暂停的账户被视为违反了我们的 Player Agreement。被暂停的玩家将无法继续参与 AdGem 任务，所有已获得的奖励将被视为没收。

很抱歉听到这个情况！

我们可以帮助申诉与 AdGem 相关的账户暂停，但可能无法处理其他服务的一般封禁。

AdGem 的暂停会限制您参与任务，并会显示一个带有 Player ID 的屏幕。如果您没有看到这个屏幕，您应直接联系该服务，了解是谁导致了您的封禁，并按照指示采取下一步行动。

若要对 AdGem 账户暂停提出申诉，请填写以下表格。您需要提供您的 AdGem Player ID 才能继续操作。如果无法提供您的 ID，我们将无法找到您的暂停记录，也无法为您提供适当的协助。

您的 AdGem Player ID 位于账户被暂停时显示的屏幕上，这是您在尝试打开 AdGem Offerwall 时首先看到的内容。一些合作伙伴可能不会显示此屏幕。如果是这种情况，您需要联系您访问 AdGem 的服务，并在填写表格前向他们索取您的 AdGem Player ID。

很抱歉听到您在使用 AdGem 任务时遇到问题。

在提交支持请求之前，我们需要先检查一些常见情况，并确保以下情况都不适用。

以下所有条件必须满足，您才能通过支持请求获得奖励：

  • 该任务的“安装”目标已被勾选
  • 目标已完全完成
  • 目标已在该目标列出的时间范围内完成
    • 如果目标本身没有时间限制，则必须在“基本要求”部分列出的时间范围内完成
    • 除非另有说明，所有时间范围从“安装”目标被勾选时开始计算

 

如果您提交案例时上述任何条件不满足，您的案例将无法获得奖励。如果上述条件都满足，您有资格通过支持请求获得奖励。有关如何开始提交案例，请参见下一个问题。

提交支持案例的步骤会根据我们的合作伙伴如何整合 AdGem 任务而有所不同。

以下说明适用于已启用完整 AdGem Offerwall 的合作伙伴。如果附带的截图与您看到的界面完全不同，您需要联系用于访问 AdGem 任务的服务，询问如何请求支持。否则，请按照以下步骤操作。

找到您需要请求支持的单个任务：

  1. 打开 AdGem Offerwall。
    • 这通常是您最初查看并开始该任务的位置。
  2. 在 Offerwall 中，选择“我的任务（My Offers）”。您将在“继续赚取（Continue Earning）”部分看到所有已开始的任务。
    • 该部分也可能被命名为“我的游戏（My Games）”。

为单个目标请求支持：

  1. 点击未成功跟踪目标的任务。
  2. 滚动到该任务页面的最底部。会有一个“支持（Support）”按钮，链接到我们的支持表格。
  3. 填写表格，附上您的 Advertising ID 和相关证据以提交案例。
  4. 对所有未跟踪的单个目标重复以上步骤。

我们会尽快审核您的案例。请确保查看您的邮箱以确认案例已创建。所有更新也会发送到该邮箱，请务必定期查看邮箱！

您提供的证据越清晰，您的案例越有可能在无需额外信息的情况下获得奖励。请确保您上传的截图作为证据时没有被裁剪、编辑、压缩或模糊。

我们需要的证据取决于您请求支持的任务类型：

  • 如果目标要求您完成某个关卡，请上传能够清楚显示已达到或完成该关卡的证据，具体取决于任务要求。
  • 如果目标要求您订阅某项服务，请上传能够显示您注册日期的欢迎邮件以及任何订阅购买记录（如适用）。
  • 如果目标要求购买，请上传应用商店的购买收据，包括购买日期和购买名称。

您的设备 ID 是附加在您的移动设备上的唯一标识符，可帮助我们验证任务是否已完成。

  • 如果您使用 iOS 设备，您的设备 ID 称为 IDFA
  • 如果您使用 Android 设备，您的设备 ID 称为 AdID

 

查找设备 ID 很简单，不同设备的操作流程略有不同。一旦您获取了设备 ID，除非更换设备，否则该 ID 不会改变。

设备 ID 默认是隐藏的。您可以下载以下任意一个应用来查找您的 IDFA。

 

请注意，您的 ID 可能只包含一个数字！这仍然是有效的。

  1. 打开 Google 设置应用 – 根据您的手机，操作如下：
    • 打开手机的“设置”应用，然后选择 Google
    • 打开名为 Google 设置的独立应用
  2. 点击“广告（Ads）”
  3. 您的 Advertising Identifier 将显示在屏幕底部

有几种常见的错误信息可能会出现，并阻止您请求支持：

  • 未验证资格（Unverified eligibility）：
    • 如果您看到此信息，这意味着您未成功勾选该任务的“安装”目标，因此没有资格获得奖励。有关更多信息，请参见任务资格部分。

  • 超过可获得奖励的时间范围（Passed eligible timeframe）：
    • 如果您看到此信息，这意味着您已经超出了“基本要求（Basic Requirements）”部分列出的任务奖励时间范围。所有任务都有时间限制，在时间范围结束后尝试完成任务将无法获得任何奖励，包括通过支持案例。

  • 72 小时延迟（72 hour delay）：
    • 如果您看到此信息，这意味着自您最初开始任务以来还未满 72 小时。请等待从开始任务起满 3 天，然后您将能够提交支持案例。

如果您看到的错误信息与上述常见错误无关，请直接在“获取帮助（Get Help）”部分联系我们，以便我们帮助诊断问题。

当案件被关闭时，AdGem 支持团队总会提供关闭原因。您可以通过访问支持案件的聊天部分查看该原因以及所有与案件相关的通信记录。要进入聊天，请点击您收到的电子邮件中的“Support Case（支持案件）”按钮。

以下是案件未获奖励的最常见原因：

  • 目标未完全完成
    • 例如，目标可能要求完成第 10 关，因此刚开始第 10 关的玩家尚未完成目标。
  • 目标未在规定时间内完成
    • 时间限制可以在“基本要求”部分以及目标本身中找到。如果目标的时间限制比基本要求更严格，则必须在该时间内完成目标！
  • 案件提交后目标自行触发
    • 奖励可能会有 24 小时延迟。如果目标最终自行触发，案件将被关闭，并通知玩家。

当奖励处于待处理状态时，这是确保资金正确到账的一部分安全流程。对于高额奖励的任务，这种情况很常见。

我们无法加快此流程。请耐心等待，奖励将会到账！

若要对 AdGem 案件裁定提出申诉，请填写以下表格。您需要提供您的案件编号、案件被关闭的原因以及您认为该裁定错误的理由。

请注意，案件申诉并不保证会改变我们最初的决定，但我们会再次审查您的案件。

有其他问题吗？

您可以填写附上的表格联系支持团队。请先仔细查看 FAQ 的其余部分，以确保您的问题尚未在其他地方得到解答。

如果您已经就缺失奖励提交了开放案例，请等待我们的支持团队对您的案例进行回复。填写此表格不会使您的案例在队列中提前处理。